觀象臺(tái)
□ 胡立彪
復(fù)旦大學(xué)東方管理研究院院長(zhǎng)、企業(yè)管理系主任蘇勇教授日前在接受媒體采訪時(shí)表示，工匠精神更多是一種價(jià)值觀，是一種對(duì)產(chǎn)品、對(duì)技術(shù)的敬畏，以及骨子里想把事情做好的信念和決心。工匠精神在當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)，其實(shí)就是一種價(jià)值觀的選擇：是愿意努力把事情做到極致，還是做到八九十分甚至60分“及格線”，能在市場(chǎng)上賣(mài)掉就夠了。
很多情況下，人們給予“中國(guó)制造”價(jià)廉物美的評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)上，這個(gè)評(píng)價(jià)更多還是偏重“價(jià)廉”，而“物美”的對(duì)仗修辭意味更濃一些。換言之，當(dāng)前“中國(guó)制造”“價(jià)廉”的這條腿夠強(qiáng)壯也挺能走，但“物美”這條腿卻似乎患有小兒麻痹，一直軟弱無(wú)力。如今這條腿已經(jīng)成為影響整個(gè)“中國(guó)制造”前行的拖累。怎么辦？方法很簡(jiǎn)單：為“中國(guó)制造”注入工匠精神，使其完成一次根本性升級(jí)。
不過(guò)，正如蘇勇教授所說(shuō)，工匠精神更多是一種價(jià)值觀，而要讓“中國(guó)制造”實(shí)現(xiàn)價(jià)值嬗變，并不是一件容易的事。不少國(guó)人對(duì)待生產(chǎn)和生活均采取一種“差不多就行了”的態(tài)度，這一點(diǎn)在許多消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)中可以清晰地看出來(lái)。“差不多”觀念的最大問(wèn)題就是不堅(jiān)守原則，缺乏執(zhí)著精神，對(duì)待什么事都湊合，產(chǎn)品能用就行。這種觀念在中國(guó)人的心中根深蒂固，傳導(dǎo)到企業(yè)，則會(huì)變相地“鼓勵(lì)”它們不在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
提到“中國(guó)制造”的部分產(chǎn)品質(zhì)量不高的問(wèn)題時(shí)，很多人常有這樣的辯解：中國(guó)該行業(yè)起步晚，生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備落后，缺乏先進(jìn)的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。這種強(qiáng)調(diào)客觀原因的說(shuō)法其實(shí)只是為低質(zhì)量找一個(gè)借口。要知道，任何產(chǎn)品都是由人生產(chǎn)出來(lái)的，即使有了再好的技術(shù)，再好的生產(chǎn)設(shè)備，再先進(jìn)的管理理念，如果生產(chǎn)者和管理者的質(zhì)量觀念落后，也生產(chǎn)不出高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)。一家美國(guó)企業(yè)的總裁到一家日本企業(yè)參觀時(shí)曾說(shuō)，我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。而日本企業(yè)的老板則說(shuō)，我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。由此可見(jiàn)日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。
態(tài)度不同則效果不同。在美國(guó)，有一家汽車(chē)配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線，同時(shí)為美國(guó)一家汽車(chē)公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)范圍明顯小于為美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量波動(dòng)范圍。通過(guò)深入調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是因?yàn)槠髽I(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格，因而不敢大意，工作認(rèn)真，注意力集中。
目前，許多中國(guó)企業(yè)的技術(shù)和設(shè)備基本上可以做到國(guó)際領(lǐng)先，與歐美德日等先進(jìn)國(guó)家的差距也在日漸縮小，但其質(zhì)量觀念和態(tài)度卻一直存在巨大差距。質(zhì)量觀念反映企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的觀點(diǎn)，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開(kāi)展。許多企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不是精益求精，而是“差不多行了”，就反映出其內(nèi)心缺乏追求完美的意識(shí)，這是制約“中國(guó)制造”升級(jí)的最大羈絆。
當(dāng)前，民眾對(duì)品質(zhì)的追求不斷升級(jí)，似乎已經(jīng)走到了制造者的前面，大量中國(guó)游客赴海外搶購(gòu)即是明顯表征。“中國(guó)制造”已經(jīng)到了再不升級(jí)就要被拋棄的危機(jī)時(shí)刻。政府已經(jīng)意識(shí)到這一現(xiàn)狀，并開(kāi)始在制度建設(shè)層面發(fā)力，為工匠精神的回歸采取了一系列措施。接下來(lái)更關(guān)鍵的，則要看企業(yè)的努力。
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