 |
| ?一位俄羅斯消費者在看從中國電商網(wǎng)站上購買來的衣服。圖片來源：新華社 |
中國日報網(wǎng)2月15日電（記者 賀煒） 位于比利時布魯塞爾的國際郵遞公司（International Post Corporation）的一份最新調(diào)查顯示，中國消費者比其他國家的消費者更喜歡網(wǎng)購。
在國際郵遞公司發(fā)布的第二份年度報告里，調(diào)查對象為24000名受訪者，來自北美、亞太和歐洲的26個市場。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，36%的中國人每周至少網(wǎng)購一次，消費頻率遠遠超過其他國家的消費者。
中國也是全球最受歡迎的消費者市場，其交易量占最近跨境采購的26%，其次是美國，占16%，德國和英國位列第三，各占15%。該研究發(fā)現(xiàn)，中國產(chǎn)品更受年輕人和女性的歡迎，男性和老年人則更喜歡購買德國產(chǎn)品。
該研究稱，亞馬遜、eBay和阿里巴巴等網(wǎng)站是最受買家歡迎的網(wǎng)上交易平臺，其成交量約占所有跨國采購的三分之二。
按年齡段分析，阿里巴巴網(wǎng)絡平臺，包括阿里巴巴網(wǎng)站和全球速賣通網(wǎng)站，受年輕的電子消費者青睞，而年齡段在35歲到54歲的中年人更喜歡eBay。中國市場總體受歐洲人歡迎，不過，盧森堡、比利時、奧地利明顯不同，消費者主要從語言相通的鄰國購買產(chǎn)品。同時，美國和中國是亞太地區(qū)和加拿大的主要跨境消費市場。
跨境交易的前四類產(chǎn)品為服裝和鞋類（占33%）、消費性電子產(chǎn)品（占21%）、書籍音樂和媒體（占14%）以及健康和美容產(chǎn)品（占15%）。
從跨境網(wǎng)絡消費者購買的商品看，大部分商品重量輕、價格低，45%的網(wǎng)購產(chǎn)品總量小于500克，16%的產(chǎn)品價格低于10歐元（73元），另外，40%的網(wǎng)購商品價格在10歐元（約73元）到49歐元（約358元）之間。
該調(diào)查還表明，清晰的運費信息，商品超出一定價格后免費換貨、免快遞費，這些商業(yè)手段最能促成跨境交易。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者更愿意為追蹤物流位置付費，而不為物流速度支付傭金。他們寧愿把錢花在能追蹤物流的產(chǎn)品上，一個需要花上五到八天、但可以跟蹤物流的商品，比沒有物流消息、三四天能到貨的商品更受歡迎。超過七成的跨境電商提供物流信息給買家，88%的電子消費者在交易期間查看物流，用以確認交易進度。有近四分之三的購物者在最近一次跨境采購中使用該方式網(wǎng)購。
總體而言，87%的消費者對他們交付體驗感到滿意。只有6%的消費者選擇退貨，大多數(shù)人使用這種物流方式退貨。
調(diào)查還研究了消費者的交付體驗，發(fā)現(xiàn)大部分的跨境交易都提供運費服務。大約59%的受訪者最近一次跨境網(wǎng)購運費為零，商家以零售優(yōu)惠、促銷、產(chǎn)品價值和客戶忠誠度為主要原因提供零運費服務。
中國消費者是免運費的最大獲益者，其中78%的消費者銷售零運費待遇。
據(jù)阿姆斯特朗聯(lián)合物流咨詢公司（Armstrong＆Associates）的數(shù)據(jù)表明，中國的物流業(yè)總產(chǎn)值為2.2萬億美元（約為15.1萬億人民幣），而全球物流業(yè)的總產(chǎn)值為9萬億美元（61.9萬億人民幣）。其中，去年電商物流交易額為435億美元（2994億人民幣），該咨詢公司表示，電商物流是增長最快的部門。
(編譯：林黃閩 編輯：齊磊)
