1月23日，為了全力抗擊疫情，常住人口超過千萬、素有“九省通衢”之稱的武漢，史無前例地宣布“封城”，當天10時起，武漢城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營，機場、火車站離漢通道暫時關閉。

突然被按下了“暫停鍵”的城市，一下變得安靜起來，在全國人民的關心下，英雄的武漢人民度過了一個與眾不同的新年，整座城市秩序一如往常，絕大部分人都呆在家里，為抗擊疫情做著自己的貢獻。

在這場艱辛的戰役中，武漢人民不是孤軍奮戰，華為的員工堅持為客戶提供服務，為有需要的市民配送上門，還貼心的送上口罩；為了滿足特殊人員的通勤需求，200多名滴滴司機免費接送醫護人員上下班；為了盡可能的保障留守城市人們正常的生活，有的商家堅持營業，有的外賣員開始義務為醫務工作者送餐，也有企業盡可能讓人們能買到新鮮蔬菜……

來自全國人民、社會各界的力量源源不斷的涌入武漢這座英雄的城市，一起共克時艱。

服務不打烊，聯接不因疫情而中斷

1月30日，大年初六，武漢華為體驗店員工王霞（化名）又完成了一次上門配送工作。有位顧客是華為的老用戶，30日因手機不慎掉進衛生間損壞，在這個特殊的時期，手機是與家人聯系的唯一工具，而武漢“封城”已經一周，快遞私人物流已經停運，沒法通過電商購買，因為沒有口罩，為了安全也不適宜出門。這位用戶不得不通過微信朋友圈發出求助，王霞（化名）看到這條朋友圈后第一時間與該顧客取得聯系，溝通了需求后，與店長一起驅車將新手機送貨上門，并貼心的為客戶帶去了口罩。

疫情期間，用戶因手機壞掉發朋友圈求助

時隔一天，華為體驗店員工再次上門為一位用戶提供了配送服務，這是一個醫務人員家庭，爸爸是新洲人民醫院的醫生，媽媽是新洲婦幼保健院的護士，為了抗戰疫情在醫院隔離，不能回家。家中只有爺爺在看護兩個孩子。孩子需要在網上聽課，家里沒有學習設備，因為只有華為在正常營業，家長電話聯系到華為體驗店，了解了孩子的需求之后，華為員工推薦了平板電腦，并親自上門配送，后續還免費提供遠程指導，教孩子正確使用平板電腦，為奮戰在抗疫一線的英雄解決了后顧之憂。

華為員工為醫護人員家屬提供幫助，并上門配送產品

不僅僅是在武漢，在這個特殊的日子，華為的員工始終奮戰在第一線，盡自己所能的為消費者提供服務。大年初二，湖北襄陽，一位客戶上街后手機丟失，需緊急與家人聯系并購買新手機。但客戶發現街上幾乎所有店鋪都關閉，只有華為門店亮燈營業。客戶在華為體驗店門口張望的時候，店員主動上前咨詢，了解需求后，主動借手機給客戶與家人聯系。

疫情期間，華為店員為進店消費者提供暖心服務

為更好滿足湖北地區消費者服務需求，避免疫情期間消費者本人出門送修手機存在的安全隱患，華為于1月31日在湖北地區增加開通了13個寄修服務中心。華為手機用戶可通過手機內置服務App、華為終端客戶服務微信公眾號、華為消費者業務官網等渠道發起自助服務，足不出戶，滿足服務需求。

同時，受疫情防控影響和部分地區物流效率影響，參與“惠修一口價”活動的維修周期預計延長至15-20天，返修期間，店面會主動提供備用機，方便用戶通聯。

湖北地區增加寄修服務中心，保障用戶任何需求

在街面眾多商家都關門營業的時候，任何一家不避危險，在人們需求的時候提供服務的人和企業就是一份溫暖的力量，正是有他們的同行，我們堅信任何困難都難不倒英雄的中國人民。

手提肩扛，用雙手支撐防疫戰線

2月2日，武漢“封城”第十日，火神山醫院建成。總建筑面積3.39萬平方米，可容納1000張床位。這是武漢首個用于接診收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者的專門醫院。

火神山醫院交付的同時，由華為提供技術支撐的火神山醫院首個“遠程會診平臺”也將正式投入使用。極端網絡環境下可保遠程醫療暢通。1月31日晚，華為聯手中國電信，完成了武漢火神山醫院首個“遠程會診平臺”的網絡鋪設和設備調試。通過這一平臺，全國各地的優質醫療專家資源，可通過遠程視頻連線的方式，與火神山醫院的一線醫務人員一同，對病患進行遠程會診。

早在1月25日，華為已支撐湖北移動、湖北聯通開通火神山5G基站。在短時間內完成了5G基站到貨、調測開通、優化等工作，支撐了湖北移動、湖北聯通、湖北廣電等完成站點建設。為了支持醫院遠程診療系統，方便醫護人員高效進行對外聯絡溝通，截止2月2日，華為捐贈1000臺Mate 30 5G手機至武漢火神山醫院，并上門協助協和醫院安裝智慧屏及5G CPE。

華為工作人員火速支援火神山醫院通信設備

華為向協和醫院、火神山醫院交付安全、傳輸、云通信等設備

疫情緊張的特殊時期，一個簡單的捐助行動也充滿了困難與挑戰：

時值武漢交通管制期間，為了安全順利交付，華為湖北代表處員工搭乘貨車，躲在后車廂里，去倉庫提貨，送到火神山醫院，行程約60公里；交付的時候，醫院現場正在火熱施工中，唯一進入衛健委信息科的路被挖斷了，馬路離交付地點有約1000米，四位華為員工手提肩扛，用了整整3個小時，將1000臺手機一箱箱扛到交付地點，是首批交付的廠家之一，得到了衛健委領導的高度認可；武漢協和醫院是這次疫情中湖北省首批發熱患者定點醫院，疫情期間華為捐贈了智慧屏產品，用于支持遠程醫療系統，為了保證交付質量，華為員工穿上防護服上門安裝并幫助醫生調試，后續繼續通過遠程指導醫生操作上手。

華為向火神山醫院、協和醫院交付手機、智慧屏等物資

華為支援武漢火神山醫院物資及設備

1月23日開始建設，24日已有上百臺挖掘機抵達現場；25日正式開工，同天通訊網絡基站建成，26日第一間樣板房建成；27日，場地整平、碎石黃沙回填全部完成，首批箱式集裝箱板房吊裝搭建；28日，雙層病房區鋼結構初具規模……2月1日，全面展開醫療配套設備安裝，2日交付完工。，千萬網友圍觀的34000平方米、1000張床位的火神山醫院從選址、設計建造到竣工交付，只用了11天。　

火神山醫院建設的背后，武漢封城市民安定生活的背后，是億萬人的并肩作戰，是眾志成城的英雄中國，傳遞出不懼風吹浪打、緊密團結互助的中國溫度。此時此刻，眾志成城，齊心協力，便沒有邁不過去的坎。

　　加油，武漢！加油，中國！

（本文圖片由華為授權我網發布）