中國日報3月6日電（記者 張怡）近年來，外賣平臺一些商家被消費者"惡意投訴"的情況并不鮮見。對此，全國政協委員潘裕萍建議，應建立惡意投訴認定的機制，將正常消費者和惡意投訴的消費者區分開來。

據報道，一位顧客連續3天都點同一種外賣餐食，每次都給出差評，理由是菜沒有放鹽、飯菜內有異物等。潘裕萍認為，消費者的投訴權要給予保障，但"惡意投訴"也需要治理。

潘裕萍建議，對惡意投訴行為認定屬實的，涉及刑事案件的，可以向公安機關及時移送涉嫌犯罪案件；對于不涉及刑事案件的，懲戒的形式可以包括對惡意投訴人進行罰款、行政處罰、要求撤銷投訴處理資格等；對于通過捏造與事實不符的惡意投訴，還可以通過人民銀行記錄到其征信記錄里；對于反復纏訴、已經嚴重影響企業正常經營秩序、甚至造成直接經濟損失的，在對惡意投訴進行認定后，需要司法機關按照法律給予應有的懲戒處理。

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