“老師在思想上對(duì)她的幫助太大了……感謝老師，是你挽救了我的女兒。”在華中師范大學(xué)物理學(xué)院黨委副書記、輔導(dǎo)員馬英的手機(jī)里，至今收藏著一段兩年前畢業(yè)學(xué)生小雪的家長(zhǎng)發(fā)過來的感謝信。

大一時(shí)，小雪車禍?zhǔn)軅由霞彝プ児剩欢扔羞^抑郁厭學(xué)、結(jié)束生命的情況和想法，考試有六七門掛科。

馬英發(fā)現(xiàn)后，利用暑假到小雪家中家訪，與其父母交流溝通。此后兩年，馬英一直關(guān)注、陪伴著小雪，為她制訂學(xué)習(xí)幫扶計(jì)劃，每個(gè)學(xué)期與她聚餐談心，漸漸地，小雪從“灰暗時(shí)光”里走了出來。畢業(yè)后，小雪如愿成為當(dāng)?shù)匾幻袑W(xué)物理教師。

“每個(gè)孩子背后都是一個(gè)家庭，每個(gè)家庭培養(yǎng)出一個(gè)大學(xué)生都不容易。作為老師，要用‘父母心’來待學(xué)生。”馬英說。

2006年，馬英從華中師大教育學(xué)院碩士畢業(yè)后，留校擔(dān)任輔導(dǎo)員。一名輔導(dǎo)員要同時(shí)面對(duì)幾百名學(xué)生，單獨(dú)交流的機(jī)會(huì)少，她就通過當(dāng)時(shí)流行的博客來開展思想引領(lǐng)工作。

博客里，有學(xué)院和研究生工作的重要信息，有求職注意事項(xiàng)，有獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)議結(jié)果，有宿舍用電安全提醒等。在教育學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員的12年間，馬英在博客上向?qū)W生們發(fā)布信息近4000條，點(diǎn)擊量近百萬(wàn)。其中，“博主心語(yǔ)”欄目是她對(duì)工作的總結(jié)和對(duì)學(xué)生的叮嚀，囊括了思想、學(xué)業(yè)、情感、心理和求職等諸多話題。《談?wù)勄舐氈袘?yīng)該注意的四個(gè)問題》《愿每一位女生都是一道美麗的風(fēng)景線》等文章得以結(jié)集出版，匯聚成22萬(wàn)字的《閃亮的日子——一名研究生輔導(dǎo)員的工作日志》。

這本用10年光陰寫下的日志，還原了一個(gè)個(gè)普通平淡的日子，一件件瑣碎繁雜的工作，真實(shí)書寫下一名輔導(dǎo)員的教育情懷。“這寶貴的10年青春，正是因?yàn)橛辛艘粚脤脤W(xué)生的陪伴和成長(zhǎng)，它才更富有價(jià)值、充滿榮光。”華中師大原黨委副書記覃紅在序言中評(píng)價(jià)道。

伴隨著微信興起，如今，這一師生間線上溝通的“彩虹橋”也由博客轉(zhuǎn)移到了公眾號(hào)上。同時(shí)，在馬英的主動(dòng)謀劃和學(xué)校支持下，2011年她在學(xué)院發(fā)起成立全校首個(gè)研究生思政教育創(chuàng)新基地，利用周末開展培訓(xùn)，提升研究生干部服務(wù)同學(xué)和溝通師生的能力。12年來，基地邀請(qǐng)了校內(nèi)外一批著名教授學(xué)者前來授課。

每周，馬英會(huì)安排半天時(shí)間與學(xué)生談心，交流學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，答疑解惑。2016年6月30日的工作日志記錄：“從2月25日開始，每周四是我們的‘導(dǎo)員談心’活動(dòng)時(shí)間，風(fēng)雨無阻，一共組織了19次……本學(xué)期和各年級(jí)各專業(yè)的同學(xué)談心共計(jì)170余人次。”

長(zhǎng)時(shí)間的一線工作，讓馬英總結(jié)出了自己的“三分之一原則”：“三分之一的學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣好、綜合能力強(qiáng)、家庭支持足、主動(dòng)上進(jìn)無需老師過多操心；三分之一的學(xué)生表現(xiàn)平常，需要關(guān)注，老師需適時(shí)推他們一把，避免成績(jī)下滑；剩下三分之一的學(xué)生應(yīng)是工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)——他們可能學(xué)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)較弱，可能在自我管理方面能力欠缺，也可能在情緒情感上存在困擾，這些同學(xué)沒能及時(shí)適應(yīng)大學(xué)生活，需要在關(guān)鍵時(shí)刻拉他們一把。”

學(xué)生小強(qiáng)，由于學(xué)分落下許多，一度十分憂慮。“思慮未來不如把握當(dāng)下，老師會(huì)關(guān)注并幫助你。”馬英與他談心，并記下了小強(qiáng)的在修課程、任課教師及考試時(shí)間，拜托任課老師們關(guān)注他的到課和作業(yè)情況，監(jiān)督他正常學(xué)習(xí)。

考試結(jié)束，小強(qiáng)發(fā)來消息報(bào)喜：“感覺都過了！從考場(chǎng)出來，我都哭了。”任課老師也反饋給馬英：“他完全憑借自己的努力通過了考試。”

2019屆碩士生楊赟曾在馬英的指導(dǎo)下?lián)渭媛気o導(dǎo)員，她提到，“馬老師會(huì)特別留意油菜花開的日子，因?yàn)檫@段時(shí)間往往抑郁的癥狀最兇，需要格外留心學(xué)生們的心理健康狀況”。

馬英解釋說，這段時(shí)間乍暖還寒，氣候變化頻繁，人的情緒容易受影響。加之春季也是一年之初，各種計(jì)劃和任務(wù)使人的精神壓力增大。如果學(xué)生的情感需求得不到滿足，情緒不能得到很好的宣泄，就容易引發(fā)心理困擾乃至情感障礙。

2019年5月，馬英調(diào)到物理學(xué)院工作。學(xué)院團(tuán)委書記高玉茜注意到，馬老師在跟學(xué)生交流時(shí)，會(huì)從冷不冷、平時(shí)跟父母打不打電話、生活費(fèi)多少等細(xì)節(jié)著手，她“把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子在關(guān)心和呵護(hù)”。

理工科學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，心理壓力大。對(duì)此，馬英發(fā)起“千封家書”活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)在寒假將學(xué)生的成績(jī)單和《致家長(zhǎng)的一封信》寄給家長(zhǎng)。4年來，快遞“家書”5000余份。

今年1月，物理學(xué)院包括馬英在內(nèi)的20名老師還對(duì)34名學(xué)生進(jìn)行了家訪，并收到了家長(zhǎng)們的熱情反饋。

“工作中，我付出時(shí)間、精力和情感最多的是心理存在困擾的學(xué)生。這部分同學(xué)往往又摻雜著較為嚴(yán)重的學(xué)業(yè)問題、復(fù)雜的家庭問題和人際交往障礙等。因此，需要從思想、學(xué)業(yè)、心理、家校全方位提供支持和幫助。”馬英說。

一位2021級(jí)本科生家長(zhǎng)收到“家書”后給輔導(dǎo)員回信：“從孩子身上，我們不斷獲取著華師改變孩子的密碼，那就是老師把學(xué)生當(dāng)成自己的眼睛一樣來愛護(hù)，當(dāng)成自己的孩子一樣來關(guān)心……”（文中小雪、小強(qiáng)均為化名）