文明為旅游增色，旅游則為文明添彩。近年來，作為全國文明單位、國家文明旅游示范單位的甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉景區積極投身全國文明城市創建，始終堅持“文明服務、從我做起”的宗旨，積極倡導、大力推動文明旅游，使景區和游客有機融合、和諧共處，景區煥發出勃勃生機與活力，文明旅游蔚然成風。
細微之處見文明
今年中秋國慶假期，敦煌市鳴沙山月牙泉景區迎來旅游高峰。設置在景區內行人步道和駱駝通道兩個交叉點的交通信號燈“駱駝紅綠燈”，引導人、車和駱駝有序分流，不僅確保了景區交通安全暢通，也成為景區網紅打卡點之一。
“敦煌給我們的第一印象就是非常的整潔干凈，這不像一座西北風沙這么大的城市，給我們的感受更像是到了一個海濱城市一樣干凈整潔。景區更是這樣，每一個衛生間都很干凈，洗手池干凈，有手紙、有熱水洗手，感覺非常好。我們大家應該愛護這樣的景區，這樣的環境不可再生，希望大家都能愛護，給我們的子孫后代留下一個美好的環境。”來自湖北的游客胡萬勇說。
“文明是最美的風景”。近年來，敦煌市鳴沙山月牙泉景區聚焦環境文明，大力開展以文明如廁、創優美環境為主要內容的旅游廁所達標創優活動，使管理、保潔等達到“五星級”洗手間的標準。聚焦秩序文明，充分發揮智慧景區管理平臺作用，實現對景區客流實時監測，游客達到最大承載量時及時啟動客流預警方案。加強聯合執法和日常督查，依照有關法律法規，嚴厲打擊逃票、亂設攤點、黑車野導等破壞旅游秩序的違法違規行為。為了凈化旅游環境，景區要求所有經營單位文明誠信經營，各類收費項目價格和優惠政策均予以公示和明碼標價，并與經營商戶簽訂“門前五包”和“誠信經營”責任書。聚焦服務文明，景區游客中心設有投訴咨詢點、投訴處理辦公室和應急救援辦公室，做到投訴接待率100%，提問解答率100%，投訴調查處理率100%，及時救助率100%。
志愿服務創品牌
“您要去的景點需要提前預約，不會預約的話讓我來幫您。”敦煌市鳴沙山月牙泉景區在游客服務中心設置了志愿者服務崗亭，為游客提供咨詢、行李寄存等服務。“能夠幫助到游客，為敦煌做點力所能及的事，我感到很榮幸”，志愿者劉亞玲說。
鳴沙山月牙泉景區積極引導和動員市民游客、旅游企業、旅游從業人員積極參與爭創旅游服務品牌，擴大鳴沙山月牙泉文明旅游影響力。堅持“不讓一位游客受委屈，不讓一件投訴出景區”的服務理念，使“有困難找黨員”成為游客共識，推動了文明旅游措施的有效落實。景區大力開展“服務質量專項整治行動”“駝運服務專項整治提升行動”“優秀服務明星”評選等主題活動，強化每一位職工的文明服務意識，年均開展志愿服務、學雷鋒志愿服務1500余人次，志愿活動時間累計達2000小時。截止目前，景區涌現出拾金不昧的好人好事100余件，為游客挽回損失近12萬元。
“文明健康，有你有我”“平安與和諧共贏，文明與旅游同行”等文明旅游提示語，在景區隨處可見，提醒市民游客注意言行文明。景區工作人員介紹說：“我們不但安排了工作人員在景區內巡查，提供咨詢服務，引導游客文明出行，還增加清潔人員和保潔頻次，保持環境整潔。”
優質服務引客來
為豐富游客體驗，從今年8月份開始至10月10日，敦煌市鳴沙山月牙泉景區在夜幕降臨后舉行“點亮敦煌——鳴沙山月牙泉沙漠萬人演唱會”活動。游客們伴著音樂，揮舞點亮的手機唱歌互動，遙望夜幕下的月牙泉，感受別樣的景致。連續舉辦兩個多月，67場演唱會，共吸引了近120萬游客參與。
人流量的激增和游客在景區游玩的時間拉長，對于景區的承載力提出了新的考驗。游客的平安與快樂是景區所有人工作人員的責任，他們堅守崗位用最誠摯、最標準服務與愛心，全力保障旅游旺季及景區夜間的正常運營，讓每一個在景區游玩的游客的都感受到景區處處以游客為主，為游客提供便利與服務。
在鳴沙山月牙泉景區，負責執勤的景區派出所民警，不僅維護景區及周邊的治安安全，也為游客提供熱心周到的服務，僅是在沙漠中徒手為游客尋找的手機，每年就有100多部，尋找到的眼鏡、車鑰匙、手表等隨身物品200多件，用“5A”警務服務5A景區，用辛苦指數換來游客的幸福指數。
同時，全面提升鳴沙山月牙泉景區基礎設施，在全省第一個成功創建智慧景區，開通運營景區東門游客中心，使旅游高峰得到了有效緩解，提升了游客參觀體驗度。景區還推出優惠措施，游客一次購買門票后，三天內可免費多次入園，讓游客盡情體驗絲路風情，欣賞大漠風光。在端午、七夕、中秋、重陽等傳統節日舉辦文藝表演、滑沙聽雷、沙漠龍舟賽等各類活動，在婦女節、母親節、父親節推行免票活動，讓“我們的節日”系列活動有內容、有創新、有溫度。
據敦煌市文旅部門統計數據顯示，今年前10個月，敦煌市鳴沙山月牙泉景區接待中外游客322.23萬人，相比2019年增長32.54%，相比2022年增長505%，旅游接待人數創歷史新高。
“‘人以山水唯美，山水因人增色’，鳴沙山月牙泉景區將以游客為主體、以群眾為基礎，進一步鞏固、拓展和深化文明景區的創建成果，打造全國文明單位的景區‘3.0版’，爭創文明示范景區的新標桿，真正讓鳴沙山月牙泉景區成為文明敦煌的一張名片、一個符號。 ”敦煌市鳴沙山月牙泉景區服務中心主任李瑛說。
今年10月，由省委宣傳部等部門舉辦的“全民學禮·人人代言”2023年甘肅省文明禮儀實踐行項目創意大賽上，鳴沙山月牙泉景區參賽作品“文明與月泉同在和諧與鳴沙共存”榮獲金獎。
（供圖：中共敦煌市委宣傳部）
（中國日報甘肅記者站）
