2023年歲末，哈爾濱文旅熱搜不斷，系列話題長期占據熱搜。這座城市如何借助新媒體講好自身故事？近日，在由中共安徽省委網信辦、微博聯合主辦的2024政務V影響力大會上，哈爾濱馬迭爾文化旅游投資集團黨委副書記、總經理周巍講述了哈爾濱爆火出圈的背后。

“文旅營銷核心是情緒價值提供。在城市宣傳過程中，只要滿足受眾需求，城市宣傳就能夠生效……”周巍的分享，講述了這座城市爆火的經驗。

事實上，在過去一年里，不僅是城市文旅產業在新媒體的加持下“出圈”，在成都大運會、“一帶一路 ”國際合作高峰論壇、杭州亞運會等重大宣傳議題中，各類政務微博緊扣主題主線，已成為信息傳播與國際社會互動交流的重要窗口。

“政務微博緊跟時代步伐、持續創新，練就了快速響應、議題設置、跨界融合、IP打造等多重能力，政務微博的角色也從‘發布’‘問政’‘行政’窗口，進一步成為政務宣傳、產業創新、推動社會發展的網絡基石。”微博CEO王高飛說。

今年的政府工作報告中提到，大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力。作為頗具影響力的社交媒體平臺，微博一直致力于助力社會高質量發展，充分發揮新質生產力作用。其中，16萬政務微博持續提升運營能力，在大事小情中凝聚社會共識傳遞正能量。

“政務微博成為了促進地方發展、回應社會關切、展示政府形象、與時俱進、不斷創新、平易近人、擲地有聲的時代之窗。”中國公共關系協會副會長、中國傳媒大學國家公共關系與戰略傳播研究院院長董關鵬表示，讓政務微博更好地成為良性互動的橋梁、回應關切的渠道、輔助決策的窗口，讓主旋律更加高昂，讓正能量更加充沛。

董關鵬還提到，一座網紅城市不僅解鎖了自己的流量密碼，更創造了流量長在的“武林秘笈”，讓城市賬號網紅變長紅。“流量密碼的本質是內容為王，融合發展的內核是創新驅動。”

微博政務運營總經理李崢嶸以天水麻辣燙事件引入，剖析了政務微博作為新質生產力的價值。她表示，其背后得到兩個啟示——一是社交媒體為城市品牌建設帶來全新機遇，借助社交媒體，可高頻釋放城市聲量；二是以政務微博為代表的政務新媒體是城市品牌建設的強基建和加速器，政務微博所具備的新質生產力特征不斷被驗證。

她建議，首先，需要打造個性化城市標簽和城市IP，政府需要深入挖掘城市的獨特文化、歷史、地理等特點，提煉出“城市獨特標簽和接地氣的生活方式”，形成人們對城市名片的清晰認知。其次，借助情緒力量展開策劃，引爆城市出圈。政府需要具備互聯網思維，策劃具備情緒價值和熱點潛質的事件引爆城市的知名度。再次，提升公共服務能力，營造良好市場化環境。政府需要持續優化營商環境、提高公共服務質量、吸引和滿足游客需求。

“要守正創新加大正能量供給。”在國家民委網絡專班負責人閆永看來，如果把正能量拆開來看，“正”是守正創新、正面宣傳，“能”是勢能、動能，“量”是流量。以受眾為中心的傳播，是數量、質量，還要盤活存量，既要有內容和知識傳播，還要做大增量、用好變量，有效做好網民關切回應、做好網絡輿情引導。

“微博的即時性、廣泛性是我們很看重的特點，可以幫助我們更有效地與內地民眾互動、溝通，并讓更多人了解我們的工作和使命。”圍繞“在社交媒體講好香港故事”主題，香港特區政府保安局常任秘書長李百全深有感觸。李百全認為，要有接地氣的風格，希望用接地氣的方式，加強與民眾的溝通；要打造多樣化的內容，盡量做到多樣化，包括短視頻、長視頻、表情包、動畫圖像、圖文解說、小游戲等多種形式。

“政務機構要明確做什么。”以“深小衛”公號為例，深圳市衛健委宣傳處處長王嶺表示，政務新媒體要理清新聞、宣傳、傳播三個概念，如果從健康主題角度出發，我們做的主要是“健康傳播”。流量密碼是抓住人心，標題要走心、語言要通俗、風格要輕松、內容要講故事、長度要簡潔。我們在提供實用價值的時候，還要提供情緒價值，要時刻樹立用戶思維。

為了更好地挖掘政務新媒體的新質生產力潛力，會上微博聯合7家部委代表發布“政務新媒體高質量發展倡議”。倡議號召全體政務微博的運營者、管理者、使用者、參與者和受益者，一要堅持核心引領，不斷守正創新；二要堅持人民立場，服務國家大局；三要堅持科技驅動，助力現代治理，讓政務微博成為新時代尊重人民主體地位和首創精神、保持同人民群眾血肉聯系的重要陣地。

“微博將繼續發揮社交平臺優勢，以社交媒體之力助推社會經濟高質量發展，以多元傳播打造融合發展新樣板，以正能量引領最強音，凝聚新時代社會共識，為加速形成新質生產力貢獻‘微博之力’。”王高飛說。

實踐證明，政務微博在全媒體傳播體系中，持續發揮提升政府形象、提高服務水平、增強社會治理創新的作用，不斷助力政府拓展融合發展新空間，發揮政務新媒體新質生產力作用。（文/李政葳）