“周老板，您的證件送到了！”審核通過后，工作人員第一時間將煙草證送至客戶手上。“真是太感謝你們了，不僅貼心提醒，還考慮到我腿腳不方便，啥都給我弄好了送到家里來，真的是沒操一點心啊！”卷煙零售戶周老板飽含深情地說道。

近日，竹溪縣煙草專賣局（營銷部）在進行證件延續工作中發現一名殘疾客戶的證件還有一個月就到期了，于是立即安排工作人員到客戶家中，幫助他進行線上延續證申請。

今年以來，竹溪縣煙草專賣局深入開展“我為群眾辦實事”，把群眾的的訴求當成工作努力的方向來做。通過日常走訪中，了解到一些殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難后，竹溪縣局充分運用“互聯網+政務服務”的思維，積極貫徹落實上級“放管服”改革精神和決策部署，創新服務模式，致力簡化優化行政服務流程，通過落實自主申報、網上登記、信息共享、“一窗受理”，為經營戶提供一站式上門服務，大大縮短了煙草專賣零售許可證的辦證時間，現在有辦證需求的群眾在網上提交相關資料，一次性就能把各項業務辦理好，“讓辦證像網購一樣方便”。

從群眾最關心和最關切的熱點、難點問題入手，從提交諸多紙質材料變為上傳數據，從窗口排隊變為網上辦理，從“最多跑一次”變為“一次不用跑”，交付材料減少的背后，是竹溪縣煙草專賣局精簡服務、做好“為民服務最后一公里”的縮影，是真正將為民服務解難題落到實處。

竹溪縣桃源鄉的老楊頭是一名老年零售戶，每到換證時，是他最煩悶的時候，由于年齡大，腿腳不便，居住的地方離縣城有100多公里，每次遙遠的路途讓他苦不堪言。自從竹溪縣局探索“互聯網+政務服務”后，就積極拓展“網上辦”“掌上辦”“上門辦”的申辦模式。針對老楊頭的情況，竹溪縣局派出工作隊，前往桃源鄉為他上門辦理許可證，在網上申請、提交資料，全程手把手教學、一對一演示，詳細為群眾介紹辦理流程，不到半天老楊頭的證件申請便走完了流程，工作隊還親自送到他的手中，貼心服務非常到位。

為了更好的提升政務服務質量，竹溪縣煙草專賣局還不斷加強人員的素質培養，定期組織專賣人員學習煙草專賣法律法規，熟練掌握運用相關條款，幫助群眾解決辦證難、辦證慢等實際問題，還聯合當地行政審批部門，開展各項實操練兵活動，簡化繁雜冗余的審批流程，縮減辦理材料，有效的提高了行政審批的工作效率。而且通過“服務人員示范作用”，主動公開辦證的各項手續流程、電子化辦證的操作步驟，對零售戶進行相關業務培訓，不僅保證窗口工作規范、高效、優質，還能讓群眾少跑路、辦大事。

下一步，竹溪縣煙草專賣局持續關注群眾服務的焦點問題，將群眾的滿意度作為服務質量的標準，抓實抓細，不斷提升服務品質，營造健康、持續、穩定、暖心的營商環境，彰顯竹溪煙草政務服務“加速度”。（郭章森 陳紹鋒）