7月16日，受杭州等地強降雨天氣影響，導致鐵路通行不暢，烏魯木齊——杭州Z596次列車被迫折返，946名旅客滯留張掖高鐵站。面對這一突發情況，張掖市公安局甘州分局按照上級黨委政府和市公安局部署要求，迅速響應、協同發力，抽調100名警力迅速到達高鐵西站，妥善引導946名旅客有序疏散，全力確保了站區治安秩序穩定，用實際行動讓旅客感受到了張掖這座城市的溫度。
接到列車折返客調命令后，甘州公安第一時間指派巡特警、交警和轄區派出所集結警力，迅速趕赴現場做好支援處置工作。
民警輔警到達現場后，詳細了解掌握列車秩序、旅客情緒等情況，積極為滯留旅客搬運行李，配發方便面、礦泉水、餅子等物資。同時，布設優勢警力，加強對車站及周邊重點部位的治安巡邏；聯動車站派出所警力，共同開展站區治安秩序維護工作，全力確保滯留期間旅客的人身和財產安全。
民警輔警配合鐵路客運部門，利用“大喇叭”等方式，及時向折返旅客宣講轉運換乘及退改簽辦法，積極安撫旅客情緒、了解旅客需求、傾聽旅客呼聲、解決實際困難，及時為折返旅客送上溫情守護。積極對接交通部門出動公交車10輛、旅游大巴車10輛和200余輛出租車前往張掖高鐵西站進行旅客轉運工作，切實為折返旅客有序轉運換乘做好保障。
截至7月16日13時，在各方的共同努力下，946名滯留旅客已全部有序疏散。
有一種使命是守護平安，有一種情懷是人民至上，有一種責任是義無反顧。甘州公安將進一步落實落細各項應急處置措施，以溫情行動詮釋城市溫度，時刻為人民群眾生命財產安全保駕護航！
（拍攝：張掖市公安局甘州分局）
（中國日報甘肅記者站馬靜娜）
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