大眾網(wǎng)記者 徐瑞 德州報(bào)道

為進(jìn)一步助力鄉(xiāng)村振興，服務(wù)地方發(fā)展大局，近年來，山東省德州市慶云縣煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱慶云縣局）認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)各級(jí)幫扶政策，不斷摸索創(chuàng)新治理方式，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)幫扶措施落地，為鄉(xiāng)村振興增動(dòng)力、添活力。

增加幫扶“力度” 精細(xì)服務(wù)“獻(xiàn)愛心”

服務(wù)農(nóng)網(wǎng)，貴在精細(xì)。“我這農(nóng)產(chǎn)品都很好，就是賣得慢，沒路子，愁毀了”，“店里太亂，老是想收拾下，不知道從哪兒入手。”……這是很多年長(zhǎng)的農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)常遇到的難題。

“客有所呼，我有所應(yīng)”是志愿服務(wù)工作的“必答題”，慶云縣局以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，探索建立“三全”工作法，即客戶難題全征集、客戶訴求全回應(yīng)、客戶疑問全落實(shí)。組織志愿者針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶反饋的問題，分層分類匯總，建立好問題清單，進(jìn)行一對(duì)一駐店服務(wù)，先落實(shí)后回訪。“聽客戶之心聲，集客戶之訴求，解客戶之困難。”慶云縣局客戶經(jīng)理在日常工作中，充分感知客情，因地制宜，“一對(duì)一”開展幫扶，將精細(xì)服務(wù)貫穿始終，切實(shí)幫助客戶解決急難愁盼的問題。

圖為青年志愿者了解農(nóng)網(wǎng)客戶的意見和訴求

提升幫扶“維度” 助農(nóng)服務(wù)“暖人心”

農(nóng)忙時(shí)節(jié)，豐收在望。尚堂鎮(zhèn)王談村的莊稼長(zhǎng)勢(shì)喜人，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)著普林超市的王大爺卻是喜憂參半，王大爺年事已高，兒女遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，勞動(dòng)力短缺。看著眼前的農(nóng)作物，王大爺心急如焚。慶云縣局得知王大爺?shù)碾y處后，迅速組織“云之彩”志愿服務(wù)隊(duì)前來幫忙。

“王大爺，您不用擔(dān)心，我們來幫您。”青年志愿者李文韜熱情地說道。在志愿者們的幫助下，原本需要幾天時(shí)間才能完成的工作，僅用半天就完成了大半。“哎呀，要沒有你們，我都不知道咋弄。就我這老胳膊老腿的，不知道要忙到什么時(shí)候。”王大爺握著志愿者的手激動(dòng)地說道。

“這都是我們應(yīng)該做的！”志愿者們紛紛說道。通過此次幫扶，不僅解決了王大爺?shù)娜济贾保蔡嵘酥驹刚邆兏兄蛻粜枨蟮哪芰Γ瑥亩嗑S度幫助客戶解決“急難愁盼”的問題，使客我關(guān)系更融洽。

拓寬幫扶“廣度” 惠農(nóng)盈利“提信心”

天氣晴好，果實(shí)累累。中丁鄉(xiāng)楊和寺村的果園里，蘋果和冬棗壓滿了枝頭，群英名酒名煙專賣店侯老板正準(zhǔn)備將打包好的蘋果和冬棗，運(yùn)送到自己店里進(jìn)行售賣。“我們村啊，農(nóng)忙的時(shí)候不光人手不夠，也沒人張羅聯(lián)系銷路，村民也就依靠趕集和在村口擺攤的方式賣，最后很多果子直到爛掉也賣不出去啊。”侯老板跟正在店內(nèi)拜訪的客戶經(jīng)理王紫依訴說著難處。

王紫依作為慶云縣局“云之彩”青年志愿服務(wù)隊(duì)的一員，隨即萌生了直播拓寬蘋果和冬棗銷路的想法，回單位通過集思廣益，慶云縣局分批組織志愿服務(wù)隊(duì)到楊和寺村通過直播的形式幫助果農(nóng)們推銷蘋果和冬棗。除此之外，還發(fā)動(dòng)同事們?cè)谂笥讶Πl(fā)布消息，吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買蘋果和冬棗。

“還是你們年輕人辦法多，這一下幫助我們解決了大難題，再也不用愁果子爛在地里了。”看著蘋果和冬棗順利銷售，侯老板喜笑顏開。

圖為青年志愿者通過線上直播拓寬銷售渠道

情滿云城，愛心傳遞。在志愿服務(wù)的道路上，志愿者們始終牢記初心使命，用心用情為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，讓鮮艷的志愿紅成為新時(shí)代最美的風(fēng)景線，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多的力量。