11月21日，2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)互聯(lián)網(wǎng)公益慈善論壇在浙江烏鎮(zhèn)舉行。圓桌論壇環(huán)節(jié)議題三“創(chuàng)新服務(wù)模式，助力網(wǎng)絡(luò)慈善”環(huán)節(jié)，騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部副總經(jīng)理陶曉琳發(fā)言。

以下是全文：

騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部副總經(jīng)理陶曉琳 中國(guó)日?qǐng)?bào)記者 王敬 攝

全文如下：

十多年來(lái)，騰訊公益平臺(tái)累積了一定捐贈(zèng)金額，在做這件事的過(guò)程中，我們一直在思考，如何把“信任”融入到我們的公益平臺(tái)；同時(shí)，從C端角度，如何降低門(mén)檻，讓人人都能做公益。

我們的一些調(diào)研發(fā)現(xiàn)，信任是公益行業(yè)的重要基石。對(duì)于公益中的信任，我們非常重視。

在如何提升透明度上，我們做了兩件事情：第一，用騰訊的數(shù)字化能力，如微信支付在撥款過(guò)程中發(fā)揮著追蹤作用，讓捐贈(zèng)更加透明。在B端，我們也給公益組織提供了一系列透明化的工具，提升他們?cè)诠尜Y金的發(fā)派、核實(shí)受益人身份、捐款透明度等方面的工作。第二，就是透明的反饋。我們?cè)趺礃永眠@些工具，幫助公益機(jī)構(gòu)花最少的時(shí)間得到透明度的反饋？從去年開(kāi)始，我們?cè)贐端、公益機(jī)構(gòu)做這件事。

我們還做了一個(gè)騰訊應(yīng)急產(chǎn)品——企鵝急救。這款產(chǎn)品打通了120系統(tǒng)，一旦120接到電話(huà)之后，企鵝急救決定是否進(jìn)行視頻通訊。這個(gè)視頻的喚起是為什么呢？是可以讓這個(gè)醫(yī)生在急救車(chē)到達(dá)的過(guò)程當(dāng)中，能讓旁邊打電話(huà)的人為倒地的病人去做心肺復(fù)蘇CPR。同時(shí)，我們的企鵝急救小程序會(huì)在四處發(fā)起志愿者呼救，如果周?chē)糜斜慌嘤?xùn)過(guò)CPR的志愿者，他會(huì)在微信里收到消息。通過(guò)前后對(duì)比，從院前急救CPR的接通數(shù)來(lái)講，提升了36%，院前急救的存活率也提升了60%多。這些數(shù)字后面都是一個(gè)一個(gè)鮮活的生命。騰訊在運(yùn)用自己的核心能力，去解決一些社會(huì)議題。