保障金融權(quán)益 助力美好生活

——中荷人壽深入開展2025年“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動

近日，在國家金融監(jiān)督管理總局及大連監(jiān)管局的統(tǒng)一部署下，中荷人壽保險有限公司（以下簡稱“中荷人壽”）全面啟動2025年“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。中荷人壽采用總分聯(lián)動、多維覆蓋的模式，將金融知識普及與消費者權(quán)益保護緊密結(jié)合，聚焦“為民辦實事舉措、助老助殘及涉外人員服務、打擊代理黑產(chǎn)”等重點工作，切實提升公眾金融素養(yǎng)。

構(gòu)建立體化金融教育體系，筑牢權(quán)益保障防線

針對此次以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題的專項活動，中荷人壽統(tǒng)籌制定標準化活動方案，充分整合內(nèi)外資源，開展多渠道、全方位的宣傳，同時構(gòu)建“總分協(xié)同、線上線下融合、重點人群精準覆蓋”的三維宣教體系。

在數(shù)字化宣教層面，中荷人壽深度挖掘新媒體平臺的傳播潛力，依托官方微信服務號、訂閱號、視頻號以及抖音號等自媒體平臺，聚焦“3?15權(quán)益保護宣傳”，借助“荷您說保險”“荷您說風險”特色專欄，全面發(fā)力。一方面，憑借專業(yè)視角，深入剖析金融消費者權(quán)益知識，通過正面宣傳，助力消費者全面知曉自身權(quán)益；另一方面，著重針對“代理退保”等常見風險，借助大量實際案例分析、及時的風險預警等形式進行重點提示。

在傳播形式上，中荷人壽采用圖文并茂的文章、生動有趣的短視頻等多樣化形式，全方位、多維度地向消費者普及金融知識，致力于提升消費者的權(quán)益保護意識與安全意識，為消費者在復雜的金融環(huán)境中筑牢堅實的“防護墻”，幫助他們更好地維護自身合法權(quán)益，暢享安全、健康的金融消費體驗。

在線下，中荷人壽各分公司及下轄網(wǎng)點充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的地緣優(yōu)勢，強化職場宣傳布置，營造濃厚的活動氛圍；各分公司及機構(gòu)將開展“總經(jīng)理接待周”活動，各分公司及機構(gòu)負責人將在網(wǎng)點指定區(qū)域接待消費者咨詢，通過直面客戶，及時了解客戶需求，解決客戶問題，切實保障客戶的權(quán)益；積極開展“保險五進入”活動，重點聚焦“一老一少一新”等群體，深入重點區(qū)域發(fā)放宣傳資料、普及金融理念。尤其關注縣域基層地區(qū)，依托金融宣教基地，覆蓋特殊群體及金融知識薄弱人群。活動期間，還借助“輕松之旅 人生贏家”主題桌游、金融知識云展廳、金融教育文創(chuàng)用品等工具，提升互動性和數(shù)字化宣教水平。此外，各分公司踴躍參與當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會組織的活動，進一步拓展宣傳范圍，提升公司的品牌影響力。特別值得一提的是，針對老年群體開發(fā)的“反詐射箭”模擬訓練系統(tǒng)，借助游戲化教學模式，顯著提升老年客戶的風險識別能力。

關注特定群體服務，彰顯企業(yè)責任擔當

中荷人壽始終秉持“客戶至上 輕松尊重”的服務理念，持續(xù)聚焦服務提升，在利用數(shù)字化賦能不斷提升線上服務水平的同時，中荷人壽還積極響應號召，發(fā)力于助老服務優(yōu)化、外籍來華人員金融服務提升等領域，以實際行動彰顯企業(yè)的責任擔當。

中荷人壽在針對老年群體實施的一系列舉措中，全面提升適老服務水平，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。以“適老、助老、護老”為核心，在為老年客戶提供金融知識普及的同時，還提供系列健康服務支持，如“適老化改造管家”“一站式居家養(yǎng)老護理”“電話醫(yī)生、私人醫(yī)生、院后康復”等健康服務，幫助老年人獲取專業(yè)健康建議，獲得有溫度的康養(yǎng)服務。

針對外籍來華人員，中荷人壽強化涉外金融服務配套保障，致力于提升線上線下聯(lián)動的國際化服務水平。如在分公司服務門店配備翻譯機設備，方便外籍人士辦理業(yè)務；在客戶服務熱線增設外語服務引導功能，為外籍來華人員查詢業(yè)務提供便捷的語言支持。此外，還在營業(yè)網(wǎng)點和線上平臺提供多語言金融知識宣傳資料，幫助外籍來華人員更好地了解金融知識。利用渠道優(yōu)勢與企業(yè)深度合作，為外籍來華人員提供涵蓋健康、意外等多領域的保險保障，累計保額突破3.3億元。

打擊代理退保黑產(chǎn)，維護金融市場秩序

在本次舉辦的“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動中，中荷人壽積極響應監(jiān)管要求，大力打擊“代理退保”黑產(chǎn)。公司通過線上線下多渠道宣傳，向消費者普及“代理退保”黑產(chǎn)的危害。在線上，除了在自媒體平臺發(fā)布相關案例和風險提示外，還制作專門的科普短視頻和小劇場，詳細介紹“代理退保”黑產(chǎn)的慣用手段和危害，增強消費者對潛在風險的防范意識；在線下，不僅通過營業(yè)網(wǎng)點和金融宣教基地張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊，同時還安排工作人員為前來咨詢的消費者進行講解，提醒消費者通過正規(guī)渠道維護自身權(quán)益，引導消費者撥打官方客服電話或向監(jiān)管部門咨詢，避免陷入“代理退保”黑產(chǎn)陷阱。

展望未來，中荷人壽將堅定不移地秉持以人民為中心的價值取向，持續(xù)強化金融消費者權(quán)益保護和金融教育宣傳工作，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的金融消費環(huán)境，助力他們邁向美好生活。同時，中荷人壽也將積極履行社會責任，為推動金融行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻更多力量。

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編輯: 劉坤媛