外語導游志愿者充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，積極為入境游客提供幫助。長沙晚報全媒體記者 鄧迪 攝

外國游客一抵達黃花機場，就能得到熱情的外語志愿服務(wù)。22日，長沙雷鋒導游國際服務(wù)站志愿者活動在長沙黃花國際機場境外來賓綜合服務(wù)中心舉行。活動現(xiàn)場，長沙雷鋒導游國際志愿服務(wù)站正式設(shè)立，多名外語導游志愿者充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，積極為入境游客提供幫助。

22日，從俄羅斯來長沙留學的Mariia、Dasha與現(xiàn)場工作人員進行了熱情交流，長沙金牌導游胡石山將長沙好吃的、好玩的、好逛的推介給了外國朋友。Mariia告訴記者：“長沙是一個很熱情的城市，一抵達機場到達層，就能看到顯眼的服務(wù)站。無論是機場餐飲、熱水補給、洗手間等導航，還是長沙旅游路線、交通出行等指導，在這里都能得到?！?/p>

今年，長沙市文化旅游廣電局積極響應省委省政府號召，搶抓240小時過境免簽政策覆蓋湖南長沙的重大機遇，在長沙黃花國際機場增設(shè)境外來賓綜合服務(wù)中心文旅窗口，選派金牌外語導游進駐。自1月13日試運行以來，以“入境旅游文旅宣傳陣地、城市文旅國際形象展示基地、長沙雷鋒導游國際志愿服務(wù)站點”為建設(shè)服務(wù)宗旨，為來長的境外游客提供落地一站式、多語種的文旅專業(yè)服務(wù)，獲國際旅客一致好評和點贊。

在市文旅廣電局的指導下，市導游人員管理服務(wù)中心當日推出“長沙導服”外語導游一鍵預約服務(wù)（試運行），外國游客可線上預約精通英語、俄語、日語等語種的金牌導游，享受個性化行程規(guī)劃、文化講解等“一對一”服務(wù)。胡石山、羅雙和田黎等十名金牌導游通過認證，成為首批上線導游。

2025年，長沙搶抓機遇，發(fā)布了入境旅游促進工作方案，從激勵引客入長留長、鼓勵開拓海外市場、優(yōu)化入境旅游環(huán)境三個方面設(shè)多重獎勵。文旅窗口通過多語種宣傳資料、重點景區(qū)聯(lián)合展陳、個性化旅游線路推薦等方式，向入境游客全方位推介長沙文旅資源，鼓勵外語導游提升地接服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計，試運行百天來，入境抵達長沙航班旅客累計7萬人次，窗口咨詢量達3200人次。此外，文旅窗口還聯(lián)動長沙博物館、銅官窯景區(qū)等開展特色文化展示，強化長沙作為歷史文化與現(xiàn)代活力交融之城的國際形象。

文旅窗口選派胡石山、徐擴、戴珍等國家級、省級金牌外語導游駐點服務(wù)，為境外游客解決交通、通信、支付等實際問題，贏得了多方表揚。截至目前，文旅窗口收到外籍游客的感謝信6封、留言20余條。