湯睿：以用戶體驗(yàn)和用戶調(diào)研破局酒店同質(zhì)化，以設(shè)計(jì)思維激發(fā)文旅新活力

在酒店行業(yè)競爭日趨白熱化的今天，如何通過設(shè)計(jì)思維與用戶洞察打造差異化體驗(yàn)，成為破局的關(guān)鍵。湯睿，這位深耕用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)近10年的專家，以創(chuàng)新理念與實(shí)踐成果，為行業(yè)注入了新活力。從北京林業(yè)大學(xué)的工科背景，到雪城大學(xué)協(xié)同設(shè)計(jì)碩士的跨文化淬煉，再到創(chuàng)立北京遠(yuǎn)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)咨詢有限公司并主導(dǎo)多個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，湯睿始終以“用戶為中心”，將用戶體驗(yàn)、用戶調(diào)研和設(shè)計(jì)思維深度融合，推動中小型酒店從同質(zhì)化競爭中突圍，為地方文旅和經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。

湯睿的設(shè)計(jì)基因始于她多元的教育背景。2014年，她從“雙一流”高校——北京林業(yè)大學(xué)包裝工程專業(yè)畢業(yè)，這段工科背景賦予了她對功能性與系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的敏銳洞察。隨后，她赴美深造，攻讀雪城大學(xué)協(xié)同設(shè)計(jì)碩士學(xué)位，這所以跨學(xué)科創(chuàng)新聞名的學(xué)府，進(jìn)一步拓展了她的全球視野。“協(xié)同設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)打破專業(yè)邊界，從用戶需求出發(fā)整合資源，這讓我意識到，酒店不僅是空間載體，更是文化與情感的連接點(diǎn)。”湯睿回憶道。

彼時(shí)，“以用戶體驗(yàn)為中心”的設(shè)計(jì)思維在國內(nèi)多應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)，而湯睿敏銳捕捉到其在傳統(tǒng)酒店行業(yè)的潛力。曾在唐碩咨詢服務(wù)了萬豪酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)等諸多知名企業(yè)的湯睿，對傳統(tǒng)酒店的痛點(diǎn)理解越發(fā)深刻。2019年，她選擇創(chuàng)立北京遠(yuǎn)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)咨詢有限公司并擔(dān)任總經(jīng)理，率先將用戶體驗(yàn)、用戶調(diào)研和設(shè)計(jì)思維，這一設(shè)計(jì)理念應(yīng)用酒店設(shè)計(jì)領(lǐng)域，成為國內(nèi)“用戶體驗(yàn)驅(qū)動酒店升級”的先行者。“設(shè)計(jì)思維的核心是同理心——我們必須站在用戶、運(yùn)營者、投資人等多方視角，找到平衡點(diǎn)。”她強(qiáng)調(diào)。

作為遠(yuǎn)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)咨詢的創(chuàng)始人和總經(jīng)理，湯睿帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造了眾多極具影響力的酒店項(xiàng)目。達(dá)旦酒店（大同古城店）是湯睿“從0到1”負(fù)責(zé)的酒店項(xiàng)目，該酒店當(dāng)時(shí)選址在大同古城南門，面對酒店定位模糊、產(chǎn)品單一、配套薄弱等痛點(diǎn)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從用戶需求出發(fā)，綜合品牌調(diào)性定位、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等多方面因素，從0到1設(shè)計(jì)并推廣了達(dá)旦酒店品牌，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行空間布局、文化融入和服務(wù)創(chuàng)新。經(jīng)過數(shù)天實(shí)地調(diào)研和訪談后，她發(fā)現(xiàn)，年輕旅行者渴望“住宿+社交+文化體驗(yàn)”的復(fù)合場景。于是，她運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，將酒店打造為集住宿、咖啡館、書吧、酒吧等多種功能于一體的復(fù)合生活方式空間，并策劃了包括店鋪聯(lián)動、脫口秀等多場線下活動。開業(yè)首月，達(dá)旦酒店在社交媒體上的曝光量達(dá)到50萬次，相關(guān)話題熱度持續(xù)攀升，帶動酒店預(yù)訂量較預(yù)期增長30%，年輕客群占比從改造前的30%提升至60%，平均入住時(shí)長也從1.2 晚增加至 1.8 晚。湯睿這一舉措有效提升了該酒店的品牌影響力，并推動了中小型酒店向體驗(yàn)式住宿模式的變革。

而在全球領(lǐng)先的酒店集團(tuán)——華住集團(tuán)旗下“你好酒店2.0”早餐優(yōu)化項(xiàng)目中，湯睿通過3000+份用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，信息不透明與流程低效是早餐服務(wù)中的最大痛點(diǎn)。為此，她引入“可視化信息系統(tǒng)”與“分區(qū)動線設(shè)計(jì)”，并融入地域特色餐食，使早餐滿意度從60%躍升至85%，相關(guān)收入增長18%。對于大皮酒店改造項(xiàng)目，湯睿將古建筑結(jié)構(gòu)與現(xiàn)代居住理念結(jié)合，成功打造宿集式酒店，融合精品住宿、非遺工坊與沉浸式劇場，有效帶動了大同當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

湯睿主導(dǎo)的多個(gè)項(xiàng)目已然成為酒店設(shè)計(jì)中的經(jīng)典案例，而她也憑借杰出的設(shè)計(jì)表現(xiàn)成為了行業(yè)內(nèi)備受矚目的專家，受邀擔(dān)任了“禪意酒店”、“ANAR FC阿那亞店”項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)評審專家，在評審過程中，她提出“智能化服務(wù)融入”與“空間可變性設(shè)計(jì)”等建議，極大推動了項(xiàng)目不斷優(yōu)化。同時(shí)，作為UXPA中國與中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會的核心成員，湯睿積極參與行業(yè)論壇，倡導(dǎo)“體驗(yàn)設(shè)計(jì)需與商業(yè)價(jià)值閉環(huán)結(jié)合”理念，為推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級貢獻(xiàn)己力。此外，她還以清華大學(xué)客座講師身份，結(jié)合大量的實(shí)際案例，向?qū)W生傳授用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有利于推動行業(yè)人才的交流學(xué)習(xí)。

展望未來，湯睿強(qiáng)調(diào)將以設(shè)計(jì)思維為核心驅(qū)動，通過系統(tǒng)化的用戶調(diào)研與持續(xù)迭代，深耕用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。憑借著自己的努力，為更多用戶創(chuàng)造更加美好的體驗(yàn)。