中國(guó)日?qǐng)?bào)5月24日湘西訊 “只要跨出第一步，就會(huì)越來(lái)越好。”47歲的吳金花是湖南省湘西土家族苗族自治州鳳凰縣竹山村人，作為這個(gè)苗寨的民宿管家，她把民宿打理得井井有條，受到游客歡迎。對(duì)于只有小學(xué)文化，連普通話都說(shuō)得不那么標(biāo)準(zhǔn)的吳金花來(lái)說(shuō)，這在兩年前是不敢想象的。

5月22日，“科技賦能鄉(xiāng)村發(fā)展：2025鄉(xiāng)村振興她力量對(duì)話會(huì)”在湖南鳳凰舉行，吳金花向記者講述了她從一個(gè)傳統(tǒng)鄉(xiāng)村女性到民宿管家的心路歷程。

科技賦能鄉(xiāng)村發(fā)展：2025鄉(xiāng)村振興她力量對(duì)話會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

吳金花所在的竹山村位于湘西大山深處，距離縣城有30公里。2013年以前，這里還是一個(gè)鮮為人知、交通閉塞的深度貧困村，年輕人都外出打工。吳金花就是其中之一，每個(gè)月只能拿到幾百塊的薪水。后來(lái)，為了陪伴上學(xué)的兒子，她回到家鄉(xiāng)，成為鳳凰縣城里一個(gè)上夜班的“繡娘”。白天休息并照顧兒子，晚上要做12小時(shí)的苗繡，十分辛苦。

2019年，竹山村將苗寨傳統(tǒng)村落和山水田園景觀進(jìn)行文旅開(kāi)發(fā)，村子里建起了一棟棟漂亮的民宿。來(lái)自全國(guó)各地的游客和慕名而來(lái)的嘉賓越來(lái)越多。吳金花成為村里第一批民宿管家。但是與大城市專(zhuān)業(yè)的星級(jí)賓館比起來(lái)，民宿服務(wù)還有差距。“從一個(gè)過(guò)去常年在灶臺(tái)上泥田里忙碌的農(nóng)民，轉(zhuǎn)身成為一個(gè)民宿管家，這個(gè)跨度有點(diǎn)大。”

發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，解決了大量的鄉(xiāng)村就業(yè)人口，在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮了大作用。但受限于從業(yè)人員管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、職業(yè)素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)的民宿管家存在很大缺口。

“困難重重。智能馬桶不會(huì)使用，摸索了半天連最簡(jiǎn)單的沖水都沒(méi)弄懂。高科技窗簾不會(huì)打開(kāi)，其實(shí)它是可以語(yǔ)音控制的。此外，社交禮儀也是短板。過(guò)去，經(jīng)常不敲門(mén)就進(jìn)入客人房間，面對(duì)客人也不知道如何進(jìn)行表情管理。” 吳金花說(shuō)。

更尷尬的是，隨著旅游民宿的網(wǎng)絡(luò)化、社交化，吳金花們已經(jīng)沒(méi)有太多犯錯(cuò)的空間。掛在網(wǎng)上方便游客預(yù)定的民宿，如果因?yàn)榉?wù)細(xì)節(jié)不到位而收到一個(gè)差評(píng)，進(jìn)而“勸退”其他顧客，這將成為一個(gè)巨大的打擊。

2024年，吳金花被推薦參加“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”，這一下為她打開(kāi)了新的世界。該計(jì)劃由文化和旅游部市場(chǎng)管理司、螞蟻公益基金會(huì)、中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)發(fā)起，通過(guò)提供職業(yè)技能和數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，助力鄉(xiāng)村女性就業(yè)和地方文旅發(fā)展。

“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”數(shù)字素養(yǎng)課程。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，吳金花進(jìn)步明顯。現(xiàn)在，每次到客房服務(wù)，她都會(huì)先敲敲門(mén)，跟顧客打個(gè)招呼，面對(duì)顧客時(shí)先微笑，而她自己也變得越來(lái)越自信。

除了客房服務(wù)和接待禮儀等基本知識(shí)，吳金花最感興趣的是數(shù)字素養(yǎng)課上的拍照技巧和視頻剪輯。因?yàn)槟昙o(jì)大了不太會(huì)用手機(jī)，學(xué)習(xí)之前，吳金花只會(huì)簡(jiǎn)單地拍拍短視頻。現(xiàn)在，她已經(jīng)學(xué)會(huì)了用軟件編輯視頻，分享自己的生活。“我想讓游客在我們的服務(wù)中感受到竹山村的美，并把美帶回家。”她說(shuō)。

與吳金花有同樣感受的還有33歲的劉雨。年輕時(shí)的劉雨曾在縣城做房地產(chǎn)銷(xiāo)售。村里的民宿開(kāi)業(yè)后，她回村做起了民宿管家，工作地和自己家只有一門(mén)之隔。

剛開(kāi)始，劉雨對(duì)這份工作并不了解。“我對(duì)于民宿管家這個(gè)概念起初是非常模糊的，我以為的民宿管家就跟普通的服務(wù)員一樣，每天打掃一下衛(wèi)生，整理下房間就行了，實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”

當(dāng)聽(tīng)說(shuō)有“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”時(shí)，她報(bào)了名。從餐飲擺臺(tái)、鋪床實(shí)操到插花、茶藝，她都用心學(xué)習(xí)。此后，劉雨又參加了在陜西舉行的“數(shù)字加強(qiáng)班”以及湖南省的“木蘭管家研學(xué)營(yíng)”，學(xué)會(huì)了視頻拍攝與剪輯。學(xué)成以后她報(bào)名了湖南省的技能大賽，并闖進(jìn)了全國(guó)總決賽。

現(xiàn)在，劉雨不僅對(duì)民宿服務(wù)十分熟稔，短視頻拍攝剪輯也越來(lái)越得心應(yīng)手，村里的民宿通過(guò)她拍攝的短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播，很多客人慕名而來(lái)，這也讓她獲得了民宿老板的認(rèn)可。

“我在學(xué)習(xí)了直播技能之后，當(dāng)公司需要有人做鳳凰中華大熊貓?jiān)分辈サ臅r(shí)候，老板把我從民宿管家調(diào)去做直播了。” 劉雨介紹，這個(gè)直播賬號(hào)在她接手的時(shí)候有5000多個(gè)粉絲，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的直播，粉絲量從5000多漲到了1萬(wàn)多，直播效果很好，帶貨水漲船高。“做直播讓我覺(jué)得非常有成就感，”她說(shuō)。

最近，劉雨又有了好消息，公司老板看中了劉雨的專(zhuān)業(yè)能力，將她提拔為鄉(xiāng)村民宿的副經(jīng)理。回顧自己的學(xué)習(xí)歷程，劉雨很有感觸地說(shuō)：“灶臺(tái)泥田不應(yīng)該成為你人生的全部邊界，低學(xué)歷也不應(yīng)該成為禁錮你自己的枷鎖。”

如今，像吳金花和劉雨一樣從“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”獲益的鄉(xiāng)村女性越來(lái)越多，她們突破農(nóng)村環(huán)境和思維認(rèn)知的藩籬，開(kāi)始走向更廣闊的天地，去勇敢實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與夢(mèng)想。截至2024年底，“數(shù)字木蘭民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃“已在16個(gè)省份落地，超過(guò)6600名鄉(xiāng)村民宿管家在培訓(xùn)中獲益。

“當(dāng)數(shù)字技術(shù)遇見(jiàn)女性創(chuàng)造力，便能突破地域與性別的雙重邊界。” 中國(guó)外文局總編輯、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主任高岸明表示，中國(guó)正在探索一條以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)社會(huì)公平的道路，這些經(jīng)驗(yàn)屬于中國(guó)，也屬于所有致力于破解發(fā)展不平衡難題的國(guó)家。

“中國(guó)的農(nóng)村電商村、婦女主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)科技合作社以及數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)為全球提供了可借鑒的范本。”聯(lián)合國(guó)發(fā)展系統(tǒng)駐華協(xié)調(diào)員常啟德說(shuō)，當(dāng)我們投資于農(nóng)村社區(qū)婦女獲取科學(xué)技術(shù)的機(jī)會(huì)時(shí)，其效益將惠及整個(gè)社會(huì)。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)湖南記者站 何純 朱友芳）