在寧夏銀川市金鳳區(qū)滿城北街街道未來城小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心，前臺(tái)工作人員每天都會(huì)打開“智慧金鳳”APP，在金鳳區(qū)物業(yè)企業(yè)智慧監(jiān)管平臺(tái)上傳當(dāng)天的保潔、安保巡查記錄等圖文信息。而在平臺(tái)背后的金鳳區(qū)智慧城市運(yùn)營(yíng)中心大屏幕上，后臺(tái)工作人員正對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)研判潛在問題，推動(dòng)提前整改。

這正是金鳳區(qū)推動(dòng)物業(yè)管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)判”、從“單點(diǎn)治理”向“多元共治”轉(zhuǎn)型的縮影。近年來，金鳳區(qū)以物業(yè)管理服務(wù)水平提升專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，依托智慧金鳳社會(huì)治理綜合平臺(tái)，于2023年10月創(chuàng)新打造物業(yè)企業(yè)智慧監(jiān)管平臺(tái)，將轄區(qū)427個(gè)住宅小區(qū)和151家物業(yè)企業(yè)納入監(jiān)管，構(gòu)建起“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)反饋、精準(zhǔn)預(yù)警、智能考核”的智慧監(jiān)管體系。

在金鳳區(qū)智慧城市運(yùn)營(yíng)中心的電子大屏上，物業(yè)管理頁面清晰展示著物業(yè)服務(wù)、案件情況等模塊。以物業(yè)服務(wù)模塊為例，各物業(yè)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)建成年代、業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)、小區(qū)規(guī)模、垃圾分類等數(shù)據(jù)信息清晰完整。平臺(tái)基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工作記錄、居民投訴等多源信息，從組織引領(lǐng)力和物業(yè)服務(wù)能力兩個(gè)維度生成企業(yè)“健康畫像”，并通過紅黃綠三色排名、動(dòng)態(tài)評(píng)分、年終評(píng)星定級(jí)等方式，形成立體考核體系。

平臺(tái)的智慧不僅在于“看到”問題，更在于“推動(dòng)”解決。基于后臺(tái)生成的預(yù)警信息和投訴數(shù)據(jù)，金鳳區(qū)物業(yè)辦工作人員會(huì)即時(shí)收到明確的處置指令，隨即開展實(shí)地走訪，將數(shù)據(jù)指令轉(zhuǎn)化為針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)整改建議，讓監(jiān)管從圖文反映走向?qū)嵉囟睫k。“線上查看”到“線下整改”的閉環(huán)，極大地提升了物業(yè)人員的工作積極性。

“現(xiàn)在，前臺(tái)的工作人員在手機(jī)上就可以完成每日工作的匯總上報(bào)，省去了以前派專人打印整理資料的不便，更靈活高效。”未來城小區(qū)物業(yè)公司副經(jīng)理王婷說。對(duì)于噪音擾民、遛狗不拴繩、私搭亂建等物業(yè)難以單方面解決的問題，平臺(tái)也匯集物業(yè)辦、綜合執(zhí)法、公安、消防、街道、社區(qū)等部門，憑借共建共治的協(xié)同工作機(jī)制推動(dòng)小區(qū)里的問題得到協(xié)商解決。

據(jù)金鳳區(qū)智慧城市運(yùn)營(yíng)中心副主任杜柱柱介紹，該智慧監(jiān)管體系不僅提升了物業(yè)管理精細(xì)化水平，打造了具有金鳳特色的現(xiàn)代化服務(wù)模式，也為監(jiān)管部門與物業(yè)企業(yè)提供了精準(zhǔn)施策的方向。目前，該平臺(tái)已成為自治區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域唯一獲評(píng)的標(biāo)桿場(chǎng)景，為城市精細(xì)化治理與物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制推廣的“金鳳樣本”。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 編輯：胡冬梅）