隨著人口流動性的增強和旅居需求的增多,在風景宜人的桂林、北海,越來越多的業主購置房產后,因工作、生活等原因無法長期居住,形成了“異地有家”的特殊現象。如何管理好這些空置房產,讓業主安心、放心,成為檢驗物業服務溫度與專業度的重要標尺。新城悅服務通過精細化、人性化、智能化的管理舉措,將服務觸角延伸至業主生活的細枝末節,用“時刻在線”的守護,有效化解了業主的“遠方之憂”。
從“物品保管”到“資產經營”,貼心服務延伸價值鏈條
在北海吾悅小區,管家韓茜燕收到了一份特殊的委托——一位長期在外業主寄來的心臟病急救藥物。藥物安全事關重大,韓茜燕將其納入重點保管清單,定期檢查存儲環境,直至業主11月返回后完好奉還。次日,當了解到業主還有一個閑置的專屬車位時,韓茜燕又主動協調資源,高效協助完成了車位出租手續,切實解決了業主的核心關切。從保管重要物品到盤活閑置資產,物業服務的角色從傳統的“看護者”悄然轉變為“生活助手”與“資產管家”,服務的價值鏈條得到了有效延伸。業主贈予的“盡責履約、高效辦事”錦旗,正是對這種價值延伸的最高認可。
從“周期巡查”到“主動關懷”,預判需求化解潛在風險
對于不常居住的業主而言,房屋空置期間可能出現的滲水、設備故障、安全隱患等問題尤為令人擔憂。北海吾悅的管家郭彥平,對于負責樓棟內不常住業主的房屋,養成了定期主動上門查看的習慣:開窗通風、檢查水電及有無滲漏、將停放在地庫的業主車輛狀況拍照反饋……這些看似瑣碎的“分外之事”,卻構筑起一道堅實的“安心屏障”,將潛在問題化解于萌芽。在桂林吾悅華府,當獨居老人為更換一盞衛生間的燈具犯難時,管家龍秋琴不僅細致告知燈具規格,更主動協調維修師傅免費上門安裝,將服務做在了業主開口之前。這種基于細心觀察和高度責任感的“主動關懷”,超越了合同約定的范疇,體現了物業服務的人文溫度。
從“緊急響應”到“專業攻堅”,過硬本領保障社區常態
物業服務水平的真正體現,往往在緊急情況和疑難問題面前。桂林吾悅華府C9棟主管道深夜返水,油污堵塞嚴重,維修秦師傅聞訊即動,在污穢環境中連續奮戰兩小時,直至徹底疏通清理完畢,保障了公共環境的迅速恢復。桂林吾悅廣場的工程周炳亨師傅,面對業主提出的窗戶開關不暢、插座失電、浴室玻璃清潔等多重問題,憑借精湛技藝逐一破解,贏得“技術好、服務好”的由衷贊譽。無論是秩序員秦師華、馮明頂烈日助業主搬家,還是維修團隊對各類報修的快速高效處置,都展現出物業服務團隊的專業素養與奉獻精神,確保了社區設施設備的良好運轉和業主生活秩序的穩定。
一面面錦旗,訴說著一個個溫暖的故事;一聲聲感謝,印證著一份份用心的付出。在桂林、北海的這些小區里,物業服務的意義已不止于保安、保潔、保修。新城悅服務用管家貼心的對接、專業化的團隊運作,正在重新定義“家園守護者”的角色。物業守護的不僅是冰冷的建筑與設施,更是業主對“家”的那份牽掛與歸屬感。這種以業主為核心、不斷延伸服務內涵、提升服務品質的實踐,為廣西物業管理行業的高質量發展,提供了有益的借鑒和思考方向。如何將個案的成功經驗轉化為可復制、可推廣的服務標準,讓更多“候鳥型”業主享受放心、省心、貼心的服務,將是行業下一步探索的重要課題。
圖片由新城悅物業服務華南區域公司授權提供
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