一、居民有呼聲:從“新就業(yè)群體關(guān)懷”到“社區(qū)治理共識”
外賣、快遞騎手穿梭于城市樓宇之間,如何讓他們在服務(wù)居民的“最后一百米”走得更順暢、更安全?2026年1月15日-2026年1月22日,成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)的一項由超50名位居民代表、議事官自發(fā)關(guān)切引燃、社區(qū)快速響應(yīng)的創(chuàng)新議事實踐,給出了一個充滿溫度與智慧的答案。通過一場別開生面的“河濱龍門陣”議事會,社區(qū)不僅精準破解了騎手進出院落的共性難題,更探索出了一條“居民主導、社區(qū)賦能”的精細化治理新范式。
社區(qū)有響應(yīng):從“關(guān)切捕捉”到“快速組織議事”
議事的源頭,是居民在日常生活中對騎手群體的自發(fā)關(guān)懷。“看到他們找路難、停車亂,我們也覺得不安全、不方便。”這份樸素共識被 成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)敏銳捕捉,聯(lián)合成都市五四三社會工作服務(wù)中心快速策劃,并迅速轉(zhuǎn)化為“優(yōu)化院落‘最后一百米’”的公共議題,搭建起居民共商的平臺。
議事有方法:從“全面掃描”到“精準滴灌”
本次議事活動最大的亮點在于其創(chuàng)新的“總議事會+院落分會場”雙層協(xié)商模式,通過標準化流程與工具化方法,確保議事高效、成果落地,覆蓋8個院落、8場次議事活動,累計收集各類可行性建議42條,涵蓋標識不清、停車難、安全隱患等三大類問題。。
(一)主會場:痛點可視化掃描,凝聚治理共識
本次議事活動最大的亮點在于其創(chuàng)新的“總議事會+院落分會場”雙層協(xié)商模式。1月15日,在社區(qū)黨群服務(wù)中心的主會場,來自各院落的負責人、議事官齊聚一堂。通過“痛點收集板”可視化工具,大家將“樓棟標識不清如迷宮”、“車輛亂停阻擋通道”、“拐角處安全隱患突出”等困擾騎手與居民的共性痛點一一呈現(xiàn)、歸類,凝聚起“清晰導向、有序停車、安全友好”的優(yōu)化共識。
(二)分會場:“一院一策”定制,工具化推動居民參與
共識形成后,議事并未止步于會議室,1月20日-1月22日,議事下沉至8個試點院落,各分會場采用標準化議事工具包,包含院落平面圖、四色議事貼紙(紅/藍/綠/黃)、馬克筆等,與院落居民、樓棟長圍坐在親手繪制的院落平面圖前,引導居民開展“現(xiàn)場焦點議事”。居民們化身“社區(qū)規(guī)劃師”,用不同顏色的貼紙在圖上標注問題點、商議停車區(qū)、設(shè)計指引路線、設(shè)置安全提示位。
紅色貼紙(問題標注):居民在平面圖上標記“哪里不好找、哪里易堵車、哪里不安全”。
藍色貼紙(停車規(guī)劃):商議并劃定“騎手臨時停車區(qū)”,明確位置、數(shù)量與標識。
綠色貼紙(動線設(shè)計):設(shè)計從大門到各樓棟的清晰指引路線,規(guī)劃導向標識點位。
黃色貼紙(安全提示):在拐角、車棚、兒童活動區(qū)附近設(shè)置“慢行”“注意行人”等提示。
從橡樹林三期的“柔性指引”、龍舟路55號的“停車整治+溫情提示”,到河濱東苑與91號院的“標識系統(tǒng)化”、河濱馨苑與河濱佳苑的“動線優(yōu)化”,再到河濱錦苑的“安全轉(zhuǎn)角”和東南苑的“綜合治理”……通過工具化、可視化的議事流程,每個院落均形成了可落地的《騎手友好優(yōu)化示意圖》共8份,真正實現(xiàn)了方案源自居民、貼合實際。
四、成果落地:從“共繪草圖”到“共建實景”,形成治理閉環(huán)
目前,各院落已進入方案落地階段。成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)與社工組織協(xié)助居民將議事草圖轉(zhuǎn)化為規(guī)范的標識標牌設(shè)計方案,并通過“志愿認領(lǐng)”機制,動員居民參與后續(xù)的劃線、安裝與日常維護。累計規(guī)劃新增樓棟標識67處、停車區(qū)23處、安全提示牌41處、友好提示牌8處,這一過程形成了“共商-共繪-共建-共管”的完整治理閉環(huán),確保議事成果從“紙上藍圖”轉(zhuǎn)化為“地上實景”,持續(xù)發(fā)揮效能。
五、治理有閉環(huán):從“紙上方案”到“共建實景”
成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)此次實踐,將新就業(yè)群體的服務(wù)關(guān)切,轉(zhuǎn)化為激發(fā)居民自治、提升社區(qū)品質(zhì)的公共行動。這不僅是“騎手友好社區(qū)”的有益探索,更是構(gòu)建人人參與、人人盡責的社區(qū)治理共同體的生動寫照。未來, 成都市錦江區(qū)東湖街道河濱社區(qū)將繼續(xù)深化這一“黨建引領(lǐng)、居民自治、專業(yè)助力”的模式,讓更多由居民萌發(fā)的“友好種子”,在社區(qū)沃土中開花結(jié)果,共同構(gòu)筑一個安全、有序、便捷、有溫度的社區(qū)生活共同體。(圖片由東湖街道河濱社區(qū)授權(quán)提供)
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