青藏高原鐵路出行服務再添便民新舉措,即日起,西寧火車站正式納入全國高鐵寵物托運網絡,標志著雪域高原的養寵旅客可攜愛寵搭乘高鐵便捷出行。(北京青年報 ,2月1日)
自高鐵寵物托運上新,越來越多的區域加入這項服務。從行李托運的“輕松行”,到攜寵同行的“溫馨行”,服務內容的升級優化,既是服務理念的創新,也是鐵路服務旅客、關注需求的深切關懷,讓旅客出行體驗更為豐富、選擇更為多元。
服務更新,展現創新思維。近年來,鐵路部門積極開拓、主動創新,愈發多元化、個性化的服務,正是鐵路部門與時俱進的表現。如今,旅客可以通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢倉位并線上預約,采用高鐵專用寵物運輸箱,全程存放在獨立的高鐵快運柜內,實現“人寵分離、隔離運輸”,為寵物主們提供更為安全可靠的托運渠道。社會發展,鐵路服務需求更為多樣,豐富的服務舉措,既守護出行之路,讓旅客出行更加舒心,更是對管理模式的不斷突破、服務方式的持續升級,以更好的品質服務大眾。
關注需求,彰顯人文關懷。隨著社會經濟的發展以及生活品質的提升,鐵路功能持續擴充,旅客需要更為多樣。面對旅客攜寵同乘的呼吁,鐵路部門試點運行,逐步開放路線,從廣東到青海,全國辦理高鐵寵物托運業務的高鐵站總數增至110個,可承運的高鐵列車由54趟提升至170趟。越來越多的鐵路線加入寵物托運網絡,解決了旅客的“燃眉之急”,回應大眾呼吁。如果說,風馳電掣、聯通山海是列車硬核實力展現,是追求卓越的“領跑”之姿,那沉潛出行、優化服務,就是默默守護的底色,用行動回應呼吁,以服務滿足需求,讓出行體驗更美好。
豐富選擇,提升出行體驗。國家發展,鐵路承擔著托舉經濟民生的重要職責,如何讓旅客出行體驗更好,正是發展方向。從穿梭不同線路的特色文旅專列,到精心定制的銀發專列;從整體折扣、按需計費的計次票,到隨點隨用、種類豐富的高鐵外賣;從在線預約、高效便捷的行李寄送,到自主申請、登記備案的寵物托運,這些豐富多樣的服務,為旅客出行提供多樣選擇,使需要與服務精準對接,實現資源高效利用,更提升旅客出行體驗,形成“自主選擇、個性服務”的和諧局面。
鐵路通達南北,服務溫暖人心,鐵路部門以更為精準、愈加豐富的服務項目,既滿足旅客需求,吸引旅客出行,更提升服務品質,打造優質口碑,讓鐵路更具承載力。(文/黃湖洋、匡俊吉)