2026年1月21日，北京西站迎來開通運營30周年的歷史性時刻。三十載風雨兼程，這座“亞洲規模最大的現代化鐵道客運站之一”的交通樞紐，是“八縱八橫”高鐵網的重要樞紐，更是展示首都形象、服務國家戰略、連接億萬民心的“京門”地標。
“首善標準”助力服務精細化。北京西站早已跨越“走得了”的初級階段，邁向“走得好”“走得舒心、暖心”的精細化服務新時代。最具象征意義的是“036愛心候車室”的傳承與升華。從上世紀70年代老客運員李淑珍的胸牌號，到如今服務超370萬人次的全國服務品牌，“036”不僅是一個數字，更是一種精神——“誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗”的“四心”服務理念，已融入車站的血脈。“雙向放行”“網約車智慧候車區”“智能大屏引導”“人車分流”等細節優化，更是將服務從“窗口”延伸到“全程”。這些改變，不是簡單的技術升級，而是對“旅客體驗”的深度尊重。
“首誠之心”成就開放與融合。30年來，北京西站不局限于“鐵道客運站”的功能定位，主動擁抱城市、融入文化、服務區域發展，努力成為一座“敞開的城門”。不僅是服務創新，更是功能躍遷——車站，正從“過境地”變為“目的地”，從“通道”變為“窗口”與“紐帶”。“車站+文創”“車站+文藝”“車站+文明”的多元實踐，更讓文化在流動中傳承。故宮文創、京鐵始發站、中歐班列主題商店，讓旅客在匆忙旅途中觸摸文化溫度；自助借書柜、春運主題演出、中秋手工活動，讓車站成為文化傳播的“流動課堂”。正如站區負責人所言：“車站不僅是通道，更應該是展示窗和連接紐帶。”
“龍頭擔當”領跑賦能加創新。北京西站的“龍頭”之名，不僅源于其地理與戰略地位，更源于其在鐵路現代化進程中的引領作用。30年間，它創造了多項“全國第一”：第一個采用計算機售票、第一個應用大客站綜合生產計劃指揮系統……這些“第一”，是中國鐵路從追趕到領跑的縮影。技術革新背后，是管理思維的深刻變革。大數據平臺實時監測客流；AED急救站、小型消防站構筑安全防線；99處單向門改造、3000米交通標線優化，提升通行效率與安全。這些“看不見的功夫”，正是“大安全、大服務、大格局”的堅實支撐。
北京西站的成長史，是中國鐵路現代化的縮影，更是“人民對美好出行生活向往”的生動實踐。站在“十五五”的新起點，北京西站將繼續以“首都擔當”鑄就交通“龍頭”，以“首善標準”打磨服務標桿，以“首誠之心”敞開開放之門。北京西站，三十正青春，未來更可期。（許嘉豪、陳振宇、盧嘉茜）
