物業管理也想互聯網+ 瞄準小家庭大生意

在這種狀態下，物業公司很難做出一些需要大筆支出的創新、研發。

一些企業被迫裁員，進而陷入了一種“利潤降低—裁員—降低服務質量—利潤降低”的惡性循環。

不僅如此，物業公司還面臨基層員工流失率高、招聘難的問題。

某知名開發商物業公司相關人士告訴《第一財經日報》，他所在項目的基層員工離職率達40%，這還算好的，整個公司的離職率目標是控制在70%以下。

高流失率不僅難以保障穩定的服務質量，更是對企業培訓成本的巨大浪費。

物業互聯網+的商業價值

在業界看來，應對虧損的有效對策不是縮編減員、降低服務標準，而是利用互聯網技術進行節流、開源。

以彩生活和萬科物業為代表的物業巨頭率先對傳統物業管理進行技術升級，降低用工數量，提升傳統物業服務的盈利空間。

彩生活通過互聯網、自動化、智能化技術大幅降低了用工數量。據了解，整個物業管理行業的平均百萬平方米的勞動用戶數大概是200人，彩生活只有109人。

萬科物業研發的“睿服務”系統，實現了所有項目、設備、員工、業主的互聯互通。從無人值守的大門，到對所有物業設備的實時監控、報警、自動派單，再到對業主問題的O2O快速處理，萬科物業已經構建了一套高效的基礎物業服務系統。

但對于大部分中小物業公司來說，他們缺乏足夠的財力、技術，購買成熟的解決方案或者與解決方案的提供者聯盟，成為最佳的選擇。

這也是彩生活能夠在過去幾年中快速擴張的主要原因。現在，萬科物業也打著同樣的算盤，準備跳出萬科體系，全面走向市場化。

節流的同時，物業管理行業也在拓展服務界限，進行開源。

目前，行業形成了一種共識——傳統物業管理服務只是基礎，要從對物業的服務拓展到對人的服務，為社區業主提供增值服務。

唐學斌認為，社區住戶需求是需要挖掘的，設計電器修理、家政衛生、養老托幼、房屋租售、繳費理財等多方面，但物業管理企業不應走“全能選手”之路，而是利用現代信息技術搭建社區服務平臺，集成多家服務供應商，通過流量變現分成獲取穩定收益，不僅可集中力量做好主業，也能緩解經營壓力，改善居住品質。

彩生活也是最早扛起社區O2O大旗的物業公司，其增值服務正在快速落地，如E維修、E理財、社區電商等。去年，彩生活的增值服務營收已占16.8%。

一些中小物業公司開始抱團學習彩生活模式進行轉型。5月26日，由老牌物業公司長城物業帶頭成立的物業企業聯盟“一應云”在深圳成立，該平臺聚合了國內超過60家的物業公司，其目的是抱團取暖，學習彩生活模式，以免于被收購。

“彩生活、各大開發商物業公司的轉型路徑都差不多，未來的盈利模式無非是基礎物業服務+增值服務。”某開發商物業人士對記者說。

輝立證券分析師陳耕也認為，“物業管理+增值服務”應該是包括彩生活在內的新玩家的基礎模式，物業管理增強黏性和現在的利潤基礎，增值服務提供O2O業務和未來的持續性利潤。在未來幾年內，市場的主要玩家均可以提供優質的基礎物業服務，真正形成差異的是后端的增值服務。

關于市場格局，陳耕表示，未來幾年管理面積超過10億平方米的3~5家大型物業公司將主導中高端物業管理市場。