麗江旅游業 轉型拓新路（在危機中育新機 于變局中開新局）

5月，全市接待游客148.8萬人次，環比增長51%；進入6月，增長態勢繼續保持，其中6月15日接待游客15.4萬人次，創今年以來單日最高接待量……看著近兩個月全市接待游客量的攀升曲線，云南省麗江市文旅局局長張建華的眉頭有了些許舒展。

作為旅游名城，麗江旅游業占全市經濟總量的半壁江山。突如其來的新冠肺炎疫情，使得麗江旅游在1月下旬按下“暫停鍵”。一季度，全市接待游客量和旅游總收入雙雙同比下降約80%，景區景點、旅行社、酒店客棧、餐飲等行業陷入低谷。

疫情防控常態化條件下，麗江一方面加大政策支持力度，力保旅游業市場主體，一方面危中尋機，堅定不移推動旅游業轉型升級。

紓困解難，助力文旅產業復蘇

夜幕降臨，麗江古城區大研古鎮歡聲笑語不斷。大石橋下，祈愿的河燈隨波漂蕩，情侶們在網紅打卡地流連。酒吧街上，吉他聲揚，各色美食香飄四溢。

人們熟悉的麗江正在歸來。“五一”假期，麗江游客接待量恢復到去年同期約七成，旅游收入恢復逾五成。

停業3個多月，櫻花屋金酒吧300多名員工一個未裁迎來復工。酒吧經營者王忠國告訴記者，政府出臺扶持政策，酒吧一季度約17萬元的增值稅、營業稅和城鄉建設費獲全免，還免交了近300萬元房租。

讓阿溢燦閣客棧經營者周寶感到寬慰的是，在社區工作人員協調下，房東免了客棧約3個月的房租。在大研古鎮，1316家像周寶這樣的文旅經營戶獲得房租減免。

保市場主體，就是保產業發展基本盤。麗江統籌安排3000萬元旅游發展資金，支持文旅企業推廣促銷，用于景區景點建設獎補和文旅企業貸款貼息；協調動員企業和個人房東減免文旅企業房租超過1億元；對87家旅行社暫退質量保證金1524萬元；協調麗江古城富滇村鎮銀行向文旅企業推出低利率的“惠企貸”，已有8家企業獲得2590萬元貸款。

“這幾個月，我們遭受的損失確實不小，這50萬元真是雪中送炭。”得知企業將得到政府資金支持，麗江賓館總經理鮑家榮倍感溫暖。疫情期間，麗江賓館臨時安置了一批滯留游客，做好防疫消毒，提供特色餐飲，開展心理輔導。麗江全市57家安置滯留游客的賓館和酒店，將獲得總額780萬元的財政支持。

在一系列政策助力下，截至6月中旬，麗江18家A級景區已恢復開放16家，284家文化經營場所復工率達77.8%，181家旅行社復產率達50.3%。

創新業態，向體驗經濟拓展

從6月中旬各旅行社組織的省內游來看，麗江游客接待量大致恢復到去年同期的65%，離擺脫困境、回歸常態尚有一段距離。

如何克服困難、積極作為？在5月下旬舉行的麗江旅游轉型升級專題培訓班上，與會者達成一個共識：過去，麗江旅游過度依賴門票經濟、觀光經濟，開拓創新不足。今后，要努力打破利益藩籬，共同推進文旅產業轉型升級。

疫情防控期間，麗江堅決執行國有景區門票降價50%政策，讓利于游客，同時著力發展休閑度假、康體養生、文化研學等新產品新業態，推動旅游產業從“門票經濟”“觀光經濟”向文旅融合、體驗互動轉變。

在此之前，玉龍雪山、老君山、瀘沽湖等景區門票以及麗江古城維護費已分別進行較大幅度下調。“景區門票收入下降，會給麗江帶來陣痛，但提升旅游品質、拓展景區外延勢在必行，將會帶來長遠收益。”麗江市常務副市長木崇根表示，“加快轉型升級，是麗江旅游可持續發展的必由之路。”

5月7日，以納西族歷史文化為底蘊的“木府風云”山水情景劇在麗江雪山峽谷演藝公園正式公演，截至6月21日已累計接待游客3萬余人次。

“作為麗江新興旅游示范區的轉型升級項目，‘木府風云’山水情景劇將自然景觀和特色文化深度融合，并且增加了游客互動參與環節，能給游客帶來新的體驗。”景區負責人任建軍說。

玉龍納西族自治縣白沙鎮巖腳村，曾被明代旅行家徐霞客形容為“喬松連幄，頗饒煙霞之氣”。這里即將開業的“物與嵐設計收藏酒店”，其功能不再局限于住宿和餐飲，而是致力于將酒店本身打造成為旅游目的地。

“從建筑設計到景觀呈現、家具物件，既深入挖掘納西族傳統文化元素，也讓客人領略多元文化交融魅力。”這家酒店的品牌總監林亞楠表示，“既能獲得身心休息，更有深度審美體驗，是旅游新業態的應有之義。”

科技助力，智慧旅游生根開花

旅游轉型升級，離不開科技助力。發展智慧旅游，麗江走在前列。

2017年下半年，以“一部手機游云南”為平臺的智慧旅游在麗江試水。該平臺以“提升游客行旅體驗，規范旅游市場生態”為宗旨，運用物聯網、云計算、大數據、人工智能技術等，整治欺客宰客、強迫消費、惡性競爭等亂象，幫助麗江古城5A級景區摘掉了受全國旅游資源規劃開發質量評定委員會“嚴重警告”的帽子。

今年麗江旅游重啟以來，適應疫情防控需求，景區預約、錯峰、限流成為“標配”，麗江智慧旅游平臺功能得以充分發揮。線上購票、刷臉入園、自助導覽等智慧服務的推廣應用，保障了游客安全和旅游秩序，提升了游客的滿意度。

5月2日21時19分和5月3日20時32分，麗江古城景區瞬間游客量達到2萬人，游客流量大數據平臺發出三級預警，景區立即開啟560個智慧應急疏導廣播，啟動27塊智能引導屏，進行安全提示和人員疏導，實現了錯峰和限流。

在張建華看來，預約制、定制化將成為今后旅游消費的新常態，“這促使我們持續升級景區的軟硬件設施，增加科技含量，真正達到智慧景區建設的目標要求。”

在玉龍雪山景區，最新應用的“旅跡推送”讓福建游客黃麗瓊欣喜不已。從海拔4680米的冰川處回到纜車候車大廳時，黃麗瓊點擊大廳的觸摸屏，看到沿途攝像機抓拍了她游覽過程中的十來張照片，“這些照片好真實、好生動，值得永久保存。”

刷臉入住酒店，刷臉支付商店，能對高原反應者作出預警的智慧廁所……麗江旅游正處處閃爍出智慧的色彩。

年初，麗江游客稀少，但有一家客棧照樣客滿。這家客棧的主人繆立偉每天在各大平臺做直播、聊麗江，與粉絲互動。他在抖音、快手平臺上的粉絲已達170多萬，慕名而來的游客絡繹不絕。

“旅游個性化、定制化趨勢愈發明顯，網絡直播是客棧與游客溝通的重要方式。”繆立偉現已擔任當地新媒體協會會長，帶動57家客棧加入直播行列，轉變營運方式。“有實力，有積淀，加上持續轉型升級，麗江旅游前景廣闊。”他說。

《 人民日報 》（ 2020年07月08日 06 版）