預(yù)測游客將比去年同期增長90%，政府部門做好預(yù)案，景區(qū)提升服務(wù)，商家提前備貨——

長沙秣馬厲兵應(yīng)對“五一”游客潮

華聲在線全媒體記者 張福芳 熊遠(yuǎn)帆 王晗

對于即將到來的“五一”假期，長沙呈現(xiàn)“出行預(yù)期比較熱，平臺預(yù)測比較火，活動預(yù)熱比較快”的趨勢，預(yù)計游客將比去年同期增長90%。

為了維護(hù)“五一”假日旅游和消費環(huán)境，讓游客體驗感更優(yōu)，長沙市各職能部門、景區(qū)和商家提前準(zhǔn)備，營造良好旅游環(huán)境。

政府部門 成立專班，科學(xué)引流

外地游客來了，如何在長沙玩得開心安全有品質(zhì)？

長沙文化和旅游消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組近日設(shè)立假日旅游專班，建立假日旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，成員單位有市委宣傳部、網(wǎng)信辦、公安局、文旅廣電局等32個部門，由相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任召集人，應(yīng)對高峰期旅游工作的組織實施。

針對五一商圈、岳麓山、橘子洲在以往假期呈現(xiàn)的人滿為患狀況，長沙將建立車輛預(yù)約系統(tǒng)，實行景區(qū)人車同步預(yù)約。在保證安全的前提下，適當(dāng)縮短地鐵發(fā)車間隔時間、延長運營時間或采取長短線運營方式，優(yōu)化橘子洲等重點地鐵站點安檢、入站、出站口設(shè)置，引導(dǎo)地鐵站密集人群疏導(dǎo)分流。設(shè)置橘子洲公交首末站，加密公交車發(fā)車頻次。

長沙還將設(shè)立車站到主要商圈、景區(qū)景點的假日旅游專線，開通景區(qū)到地鐵站的接駁巴士、景區(qū)間旅游穿梭巴士；試點開通從最近地鐵站到華誼電影小鎮(zhèn)、湘江歡樂城、新華聯(lián)銅官窯、靖港古鎮(zhèn)、貝拉小鎮(zhèn)等網(wǎng)紅景點的地鐵接駁巴士；商務(wù)部門將引導(dǎo)外地游客由“五一”商圈向北辰濱江、萬家麗、湘府、紅星、松雅湖、梅溪湖等新消費中心分流；在長沙東站、長沙南站等交通樞紐增開到大圍山國家森林公園等景區(qū)的假日旅游巴士，引導(dǎo)游客分流，避免旅游消費冷熱不均、結(jié)構(gòu)失衡。

長沙市文旅廣電局資源開發(fā)處處長袁勝超說，假期將依托市數(shù)據(jù)資源管理局的城市大腦，匯總交通數(shù)據(jù)、景區(qū)人員數(shù)據(jù)發(fā)布“熱力指數(shù)”，提前引導(dǎo)游客分流。

為了讓外地游客玩得放心，長沙還將加強執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊欺客宰客等擾亂市場行為。對假日外地游客來長因地理環(huán)境不熟悉造成的輕微交通違法以教育告知為主，不予處罰。

長沙作為對外地游客最好的城市，“五一”假期將繼續(xù)倡導(dǎo)市民“把長沙城讓給外地游客”，鼓勵市民“要么不出門，出門出遠(yuǎn)門”。

長沙市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局和文旅廣電局也為市民準(zhǔn)備了長望瀏寧鄉(xiāng)村民宿游、親子休閑游、房車露營游、“浪漫煙花游”等路線，推出節(jié)假日優(yōu)惠套餐，滿足本地居民周邊游需求。

景區(qū) 升級改造，提升服務(wù)

為應(yīng)對即將到來的旅游高峰，長沙景區(qū)準(zhǔn)備得怎么樣？

4月20日，記者來到岳麓山探訪了解。清風(fēng)微漾，松濤翻涌。走進(jìn)岳麓山東大門，重新“梳妝打扮”的游客服務(wù)中心掩映在一片翠綠之間，令人眼前一亮。

“驗證成功，請通行！”記者點開微信預(yù)約成功的二維碼，在智能閘機(jī)上輕輕一刷，便“秒過”入園。

為迎接“五一”客流高峰，岳麓山景區(qū)對入園閘機(jī)通道進(jìn)行全面升級改造。除安裝智能通道閘機(jī)系統(tǒng)外，人流量最大的東大門出入口，由之前的8進(jìn)4出，升級為13進(jìn)3出2應(yīng)急，南門出入口升級為全新翼閘設(shè)備，大大提升游客通行速度和效率。“試運行這幾天，平均不到3秒就可以通過一位游客，入園通行率提升了3到4倍。”景區(qū)工作人員說。

岳麓山景區(qū)東大門游客服務(wù)中心還增設(shè)了自動售貨機(jī)、免費行李儲存柜，文創(chuàng)產(chǎn)品銷售處和休息區(qū)等，將帶給游客更好的出游體驗。

位于天心區(qū)的黃興南路步行街，一到節(jié)假日便“人潮洶涌”，最近一個普通的周六就創(chuàng)下單日累計客流量68.1萬人次的新高度。

20日上午，記者在步行街管委會看到，工作人員正在進(jìn)行大客流應(yīng)對、突發(fā)事件應(yīng)急處置推演。

“天心區(qū)已制定應(yīng)急預(yù)案，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班，各部門配合，對限流、分流、游客突發(fā)不適等情況進(jìn)行推演，把服務(wù)想在前面，確保游客安全有序。”步行街管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

“五一”假期，黃興南路步行街每天的營業(yè)時間將延長至24時；加強衛(wèi)生保潔力度，適時延長保潔時間；街區(qū)公共照明、電梯、空調(diào)、燈光亮化延長能耗時長，竭力提供安全舒適旅游體驗。

不爬岳麓山、不去橘子洲、不進(jìn)步行街……“五一”假期，還可以去哪兒悠然“度假”？

湘江新區(qū)為市民游客環(huán)岳麓山旅游打造了一條新線路。從大王山到洋湖，從桃花嶺到漁人碼頭……6類小眾文旅線路，連點成線、織線成圈，集聚“吃住行游購娛”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以岳麓山為圓心，以5公里、10公里、20公里為半徑打造新型文旅線路，既能為長沙頭部景區(qū)分流，同時也為新型景點引流，進(jìn)一步豐富長沙的文旅消費場景。

商家 提前備貨，打好硬仗

“黃興中心廣場店從4月18日起就將打烊時間從21時30分延長至23時，目前正在零工市場招人，‘五一’假期將增派人手。”4月20日，湘菜知名品牌費大廚辣椒炒肉黃興中心廣場店前廳經(jīng)理倪江美告訴記者。

“物料已準(zhǔn)備妥當(dāng)，相關(guān)的應(yīng)對措施也已排練，游客排隊期間我們還會送老冰棍和檸檬水，提升游客的體驗感。”倪江美說，“五一”假期，五一商圈費大廚各門店營業(yè)時間將延長至23時或者24時。

“房間已經(jīng)預(yù)訂得差不多了，這個假期絕對是2019年以來最火爆的假期。”在五一商圈有兩家賓館的王名權(quán)感慨。

“前期我們已經(jīng)對服務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，儲備了物資，確保誠信經(jīng)營。”王名權(quán)說，旅游消費復(fù)蘇的春天來了，企業(yè)也充滿了信心。

位于黃興南路步行街的大長沙美食城寨的67個攤位主也已做好充分準(zhǔn)備，“‘五一’假期，我們管理方將給每家店派3個兼職，全力保障消防、衛(wèi)生，顧客對食物不滿意，無條件退還，確保客訴率最低。”大長沙美食城寨總經(jīng)理程正根告訴記者。

長沙老字號火宮殿，不僅對全店新老員工開展高頻次生產(chǎn)服務(wù)技能培訓(xùn)，還積極籌備“五一廟會”，增設(shè)民俗表演，讓游客體驗好玩好看、美食相伴。

“1分鐘能路過4家店”的中式茶飲“老大哥”茶顏悅色擅長打“服務(wù)牌”，將延長營業(yè)時間至凌晨1時，免費提供冰水、太陽傘、小風(fēng)扇、小馬扎等，提高游客消費體驗。

長沙王府井購物中心服務(wù)臺、收銀臺、顧客服務(wù)部，后勤保安保潔等多崗位，在“五一”期間將增派增設(shè)人手、增加班次，確保顧客能有舒心、安心的消費購物體驗。

（張福芳 熊遠(yuǎn)帆 王晗）