2月2日,2026年春運大幕正式拉開,全國鐵路預計發送旅客5.4億人次,這場億萬家庭的團圓之約,是鐵路部門傳遞服務溫度的年度大考。從首次為60周歲及以上老年旅客開設電話購票專屬服務,到將“門到站”“門到門”行李寄送服務試點擴至111座車站,再到推出誤購車票限時免費退票政策,鐵路部門的一系列便民舉措,精準回應多元出行需求,讓春運服務從“走得了”向“走得好、走得暖”穩步躍升,以點滴細節詮釋著以人為本的服務理念,為歸鄉之路注入融融溫情。
暖心護航,助力銀發旅客出行更順暢。春運服務的溫度,藏在對重點群體的精準關懷里。在數字化智能化購票成為主流的當下,老年群體面對屏幕操作的“數字鴻溝”,成為他們出行時面臨的第一道難關。今年春運,鐵路部門首次為 60 周歲及以上老年旅客量身定制人工電話購票服務,安排專屬座席耐心協助老人選票、訂票,用最傳統的人工服務,化解老年人的購票難題。這一舉措跳出了“一刀切”的服務模式,以“適老化”改造讓便民服務的陽光照進銀發群體,讓老年旅客無需再為購票操作犯難,從容踏上歸鄉之路。鐵路部門用實際行動詮釋著 “一個都不能少” 的服務初心,從線下窗口退票到線上自主辦理,從收取退票費到限時免費,鐵路部門在票務服務上的每一次優化,都緊扣旅客的急難愁盼,讓出行之路更順暢、更便捷、更暖心。
擴容行李寄送,讓歸鄉輕裝上陣。務工人員的務工行囊、返鄉學子的求學包裹、探親家庭的節日禮品,沉甸甸的行李曾是春運路上的一大負擔。今年春運,鐵路部門擴大“門到站”“門到門”行李寄送服務試點范圍,讓111座車站的旅客能實現行李與人員“分路而行”,輕裝踏上歸途。這一舉措精準適配不同旅客群體的出行訴求,無論是奔波的務工者、歸心似箭的學子,還是闔家出行的家庭,都能告別肩扛手提的疲憊,讓春運旅途更輕松、更愜意。從試點探索到范圍擴容,鐵路部門始終以旅客需求為導向,在服務細節上做“加法”,在出行負擔上做“減法”,用精細化的服務舉措讓歸鄉之路更順暢。
春運是流動的中國,更是溫暖的中國,一列列飛馳的列車,一項項暖心的舉措,托舉起億萬家庭的團圓期盼,讓歸鄉之路既有速度與效率,更有溫度與溫情。鐵路部門將始終聚焦群眾出行的“小事”,把民生關懷落到實處,讓春運服務的精細化水平不斷提升。愿每一位旅客都能平安順暢踏上歸途,在團圓的喜悅中感受春運路上的暖心守護,讓流動的中國始終充滿溫暖與希望。(文/張歡、匡俊吉)
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