據中國鐵路微信公眾號報道，近期，鐵路部門推出暖心舉措：自1月20日起，增設老年旅客電話訂票服務。年滿60周歲及以上的旅客，可撥打12306客服電話，預訂乘車日期為2月2日以后、開車前3天以上的火車票，并自主選擇線上或線下支付。這項服務為不熟悉智能手機的老年人鋪就了更順暢、親切的購票通道，成為公共服務精細化與人文關懷的生動體現。
新規精準回應了老年群體在數字化出行中面臨的現實困境。雖然網絡購票已普及，但對部分老年人而言，面對手機應用和網頁端的操作流程時常感到無從下手，加上對在線支付的顧慮，常使購票變得困難。鐵路部門沒有忽視這個“慢一步”的群體，主動開辟“聽得見”的傳統渠道，用熟悉的聲音交互降低技術門檻，緩解他們“不會操作、不敢操作”的焦慮，體現出“一個都不能少”的服務包容性。
仔細審視，服務設計的細節處處顯周全：對象明確為60周歲及以上持二代身份證的老年人；受理時間設定在8時至18時，貼合老年人作息；注冊用戶可直轉人工，減少操作步驟；支付方式提供線上線下雙選項，尊重不同習慣；訂單有時限、有提醒，形成清晰閉環。這些安排，折射出政策制定者真正的換位思考。
從更廣視角看，這是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”宗旨的持續延伸。從“靜音車廂”到“雪具便利行”，再到此次為老年群體定制電話訂票，每一次創新都指向特定人群在特定場景下的“不便”。這背后，是從“管理運營”向“服務體驗”的深刻轉變，是讓龐大運輸系統與個體細微感受緊密相連的切實努力。
技術進步不應該成為服務壁壘，而應該助力拓展服務寬度、觸達更多人群。電話訂票的推出，正是對“數字鴻溝”的積極彌合。它提醒我們，智能化是方向，但保留并優化傳統渠道，為不同習慣、不同能力的群體提供平等便利的選擇，同樣是衡量社會文明與公共服務質量的重要標尺。
好政策關鍵在落實與優化。鐵路部門表示將聽取意見、持續改進，體現開放務實的態度。未來或可進一步擴大服務范圍、簡化核驗流程、加強社區宣傳，讓更多老年人知曉并用好這項服務，使關懷切實落地。
一張車票，或許承載著團聚的期盼，或是一次向往已久的遠行。鐵路部門在購票渠道上做的這道“加法”，不僅多了一條路徑，更是對老年群體出行尊嚴的守護。在技術飛速發展的今天，保留這樣一條“慢”通道，恰恰彰顯了快時代最可貴的“人情味”。期待這樣貼心的舉措越來越多，讓公共出行體系在高效運轉的同時，始終為每一個人點亮溫暖的燈。（漫畫、文字：谷堂林）
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